Kan Fiber Nederland contract afdwingen?

[Krysa]

Mijn vraag
Is het mogelijk dat Fiber Nederland op basis van de algemene voorwaarden een contract afdwingt?

Het verhaal
Op 7 juni 2016 heeft mijn vriendin via Breedbandwinkel een internetabonnement besteld.
Ze heeft haar correcte gegevens ingevuld; postcode, huisnummer en toevoeging.
Ze woont in een studentenwoning waar duidelijk toevoeging 'B' achter het huisnummer staat. Deze woning bevat 4 appartementen. Nadat er een bevestiging van Fiber is gekomen, dacht mijn vriendin binnen twee weken internet te hebben. (Moest nu via KPN Fon )

Nu beweert Fiber telefonisch dat ze op haar adres geen internet kunnen leveren, maar wel op het huisnummer zonder toevoeging. Dit is een restaurant wat naast de woning staat. Tijdens de postcodecheck kwam dit sowieso al niet naar voren. Pas na het verstrijken de bedenktermijn kwam het volgende bericht van Fiber:

Tijdens het verwerken van uw aanvraag hebben wij het volgende geconstateerd, het adres waarop u de aanvraag heeft gedaan staat niet geregistreerd als leverbaar bij de leverancier. Wij hebben het volgende adres ontvangen:


XXXX 461-B, XXX Rotterdam


Op dit huisnummer bevindt zich geen aansluitpunt. Echter zien we dat er op huisnummer 461 zonder toevoeging wel meerdere aansluitingen zitten, wellicht dat uw aansluiting op dit huisnummer uitkomt. Op dit adres zijn twaalf aansluitingen waarvan er drie bezet zijn. Neemt u op dit moment al diensten af bij een andere provider? Als dit zo is willen we u vragen om het ServiceID (kenmerk van de lijn) op te vragen bij uw huidige provider zodat wij deze kunnen overnemen.

Nu vonden wij dit raar, dus heb ik het advies gegeven om af te zien van deze bestelling.
Fiber komt hier met het volgende antwoord:

Onlangs hebben we met u contact opgenomen aangaande de aansluiting op uw adres.
We hebben aanvullende informatie nodig om de aansluiting te kunnen realiseren.

U heeft aangegeven de informatie niet te willen achterhalen.

We willen u erop wijzen dat u een bindende overeenkomst met ons heft.
Wij hebben inmiddels kosten gemaakt omtrent het inkopen van de diensten voor de looptijd van uw abonnement.

Indien u de gegevens niet aanlevert zijn wij genoodzaakt de aanvraag op te breken en zullen we u een bedrag van € 500,- in rekening brengen voor de door ons gemaakt kosten.

Uiteraard heeft u nu nog de mogelijkheid het Service ID op te vragen en ons te melden. Wanneer u dit gedaan heeft horen wij dit graag.

Nu is mijn vraag concreet: Mag dit?!
Men houdt zich vast aan de bedenktermijn van 14 dagen, maar we kregen deze informatie ver nadat deze verstreken was.

Er werd aan de telefoon gedreigd met allerhande bekende middelen zoals: incassobureau en nakomen van verplichtingen van onze kant.
Aan de telefoon werd ik zeer onprofessioneel te woord gestaan. (staat hier in principe los van uiteraard)
De spelfouten in de citaten zijn daadwerkelijk door Fiber gecommuniceerd.

[Krysa]

Anoniem: 472287 schreef op zondag 17 juli 2016 @ 17:32:
Daar zou ik dus nevernooit een euro aan betalen, nadat er zo naar mij gecommuniceerd word.

Ik zou het ze lekker uit laten zoeken, zeker met hun eigen melding dat ze het niet kunnen leveren op je adres kan de incasso het echt wel vergeten.

De incasso voor de borg van de apparatuur (die niet geleverd is) is reeds afgeboekt

[Voor 68% gewijzigd door Krysa op 17-07-2016 17:35]

[Krysa]

vanaalten schreef op zondag 17 juli 2016 @ 17:50:
Wat hiervoor genoemd is ben ik het wel mee eens.

Probeer wel te achterhalen (hoe, heb ik geen idee van) of je een echt officieel 'B' nummer hebt - of is het 1 gebouw met officieel 1 huisnummer en heeft een huisjesmelker of zo er creatief meerdere woningen van gemaakt? In het laatste geval zou Fiber nog gelijk kunnen hebben.

Het restaurant is 461A en mijn vriendin woont volgens GBA 461B

[Krysa]

DeBolle schreef op zondag 17 juli 2016 @ 17:57:
461B bevat dus zo te horen vier appartementen die allen dit huisnummer hebben? Dus geen Kadastrale splitsing?

Goede vraag! Dit moet ik uitzoeken. Voor zover ik weet krijgt iedereen zijn/haar post op 461B.

[Krysa]

True schreef op zondag 17 juli 2016 @ 18:19:
[...]


Maar dat maakt ook niet uit, postadressen worden vrijwel nooit gecontroleerd op toevoegingen. Controle eventueel op postcode in ten opzichte van de woonplaats en straat maar en eventueel correct huisnummer voor de straat. Maar de toevoeging is eigenlijk alleen voor de juiste brievenbus voor de postbode.

GBA is huisnummer 461 en huisletter B.
Ik neem aan dat dit dan gewoon een gescheiden woning is.
Op 461A staat een BV geregistreerd.

[Krysa]

Rukapul schreef op zondag 17 juli 2016 @ 20:54:
Is er uberhaupt wel een aansluiting (ISRA) in de woning beschikbaar?

Zo ja, dan is het de verantwoordelijkheid van Fiber om te leveren. Bij aangaan van de overeenkomst was deze al op de hoogte van onduidelijkheid rond de aansluiting, maar besloot desondanks te willen leveren.

.

Nee, er is geen ISRA in de woning. Na de voordeur bevindt zich een gas/water/lichtmeter. Hier is geen aansluitpunt.
Fiber beweert dat de consument zelf verantwoordelijk is en op de hoogte moet zijn van dit gebrek.
Mijn vriendin heeft de €50,- borg voor de apparatuur (die ze nog steeds niet ontvangen heeft vanwege voorraad problemen) gestorneerd.

Misschien is het ook wel het sentiment wat mee speelt in dit verhaal. Ik citeer:

Fiber Nederland is een dienstverlener en dus behandelen we iedereen die zaken met ons willen doen – respectvol, persoonlijk en efficiënt – zoals we zelf ook behandeld willen worden.

[Krysa]

210667 schreef op maandag 18 juli 2016 @ 12:04:
[...]


Je zou nog verder kunnen gaan. Er is een contract afgesloten voor 461-B. Derhalve heeft Fiber daar ook te leveren. Kunnen zij dat niet door welke omstandigheid dan ook, dan is het aan Fiber om te zorgen dat die aansluiting er ook komt. De daaraan verbonden kosten zijn voor rekening van Fiber.

Een mail in de geest van:

Op datum hebben zijn wij een contract aangegaan voor levering van diensten op voornoemd adres 461-B
In uw mail van geeft u aan daar niet te kunnen leveren. Derhalve beschouw ik het contract als ontbonden

Alle vooruit door mij gemaakte kosten i.v.m. het contract verzoek ik u binnen 14 dagen te crediteren op mijn rekening.

M.vr. Groet

Zou iets kunnen zijn voor het verbreken van het contract

Beste,


Levering van diensten kan wel degelijk op dit adres. Alleen zijn er een aantal ontbrekende gegevens die nodig zijn voor het starten van deze levering.

U heeft inmiddels bericht ontvangen dat kosteloos er vanaf komen niet meer mogelijk is.

Wilt u zo vriendelijk zijn contact op te nemen met onze klantenservice op nummer 020 760 50 40 optie 2.

Hieronder 2 van de mailwisselingen.


Met vriendelijke groet,


Richard
FIBER Nederland

---

Hiermee wordt waarschijnlijk het Service-Id bedoeld.

[Krysa]

Na de informatie van Barre73 een "officiële" ingebrekestelling verstuurd.
Ik verwacht van Fiber een andere oplossing dan simpelweg het contact afkopen.

Reactie volgt!

[Krysa]

Beste,

Bij deze bevestigen we de stopzetting van uw aanmelding van 8 juni 2016. Dat vinden wij natuurlijk reuze

jammer, maar misschien zien we u nog eens terug.

Misschien heeft u uw aanmelding stopgezet omdat er dingen onduidelijk of onvolledig waren. Als dat het geval

is, kunnen we wellicht even bellen. Wie weet kunnen we het alsnog voor u ophelderen. Het telefoonnummer

van onze klantenservice is 020 – 7 60 50 40.

Bij Fiber Nederland proberen we continu onze dienstverlening te verbeteren. Als u dus advies voor ons heeft,

dan horen we dat graag van u. Op www.fiber.nl/mijnmening kunt u dat het makkelijkst voor ons achterlaten.

Alsnog bedankt voor de getoonde interesse in Fiber Nederland en wie weet tot in de toekomst.

Allen hartstikke bedankt voor het meewerken!

[Voor 3% gewijzigd door Krysa op 19-07-2016 17:34. Reden: bedankje!]

[Krysa]

boyette schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 18:45:
Het is allemaal niet zo moeilijk als het begint te lijken. Provider kan niet leveren op adres waar is besteld en daar hoeven we het kadaster niet bij te betrekken of welke administratie dan ook dat kan iedereen met het blote oog vaststellen.
Dus op basis daarvan kan je de overeenkomst ontbinden.

Gaan ze daar niet mee akkoord dan zoals al eerder wordt gezegd snel de incasso storneren en nooit een factuur betalen dan zullen zij je moeten dagvaarden om het voor elkaar te krijgen wat ze nooit gaan doen want dat verliezen ze.

Ik ben bewust nooit bij fiber gegaan omdat ik de algemene voorwaarden ronduit schandalig vind op meerdere fronten.
Die zijn niet klantonvriendelijk maar zelfs klantvijandig.

Vooral dat laatste. Nu is mijn vriendin dus absoluut niet technisch en schulden heeft ze helemaal geen zin in. Nu had ik al het idee dat dit gewoonweg niet kan.