Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

iPhone haarscheurtjes door vochtschade?

Pagina: 1
Acties:

Onderwerpen


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Twee weken geleden heb ik mijn iPhone voor garantie ingeleverd bij een T-Mobile shop. Dit omdat ik last had van de erkende haarscheurtjes. Tot mijn verbazing kreeg ik echter vrijdag een brief in de bus dat mijn garantie vraag was afgekeurd omdat de telefoon vochtschade zou hebben. Ze bieden me hierop twee opties: voor 40 euro de telefoon terug sturen of voor 260 euro het toestel vervangen. Dat er na een jaar intensief gebruik ergens een keer een druppel vocht het toestel is ingelopen trek ik niet in twijfel (de telefoon werkte ondanks de vochtschade overigens perfect). Maar wel dat vochtschade de haarscheurtjes heeft veroorzaakt, zeker als dit een door Apple erkend probleem is. Ik ben het hier dus ook niet mee eens en wil dit dus ook aanvechten.

Het toestel is ondertussen bijna een jaar oud, ik val dus buiten de eerste zes maanden na aankoop waarin de verkopende partij moet bewijzen dat de vochtschade de haarscheurtjes heeft veroorzaakt. Dit betekend dat ik dus zelf zou moeten bewijzen dat vocht inderdaad niet de haarscheurtjes heeft veroorzaakt. Ik ben dus allereerst op zoek naar tips hiervoor. Welke bewijzen kan ik hiervoor aandragen? Verder heb ik afgelopen vrijdag direct de T-Mobile klanten service gebeld om het reparatie rapport op te vragen. Deze verwezen mij echter door naar Solidvision (het bedrijf wat de garantie afhandeling doet voor T-Mobile). Solidvision was toen echter al gesloten. Ik ga vandaag dus nog een keer bellen. Maar ik vraag me alleen nog af naar wie. In principe is T-Mobile de verkopende partij en heb ik garantie bij hun. Met Solidvision heb ik niks te maken. Als ik echter alles via T-Mobile wil spelen dan bouw ik wel een extra communicatie schakel in het geheel, waardoor dit wel eens erg lang kan duren (als ik de T-Mobile klanten service vraag om het reparatie rapport betwijfel ik überhaupt of die aanvraag bij Solidvision terecht komt). Wat ook mee speelt is dat T-Mobile een gratis nummer heeft en Solidvision niet (maar is me dit de extra schakel waard?)

Het aanvechten hiervan is voor mij meer een principe kwestie. Naar mijn idee wordt mij hier onrecht aangedaan en proberen ze onder hun verplichtingen uit te komen ten koste van de consument. Ik ga nu opzoek naar bewijs omtrent vocht en haarscheurtjes.

Goed alles samenvattend vraag ik om tips omtrent het leveren van bewijslast dat vocht geen haarscheurtjes veroorzaakt. Verder zoek ik mensen die in dezelfde situatie zitten/zaten en hoe hun dit hebben opgelost. Verder zou ik graag tips hebben over of ik alle verdere communicatie via T-Mobile moet plegen, of dat ik toch maar rechtstreeks contact op moet nemen met Solidvision. En verder wil ik natuurlijk weten of ik inderdaad in mijn recht sta, naar mijn idee namelijk wel maar mocht dit niet zo zijn dan is het hele aanvechten natuurlijk zonde van me tijd en zal ik me bij de 40 euro onderzoekskosten neerleggen.

Edit:
Ondertussen heb ik een nieuw toestel ontvangen. De correspondentie kun je vinden op pagina 2 van dit topic.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Al mensen die meer geluk hebben gehad als ze de verschillende consumenten organisaties inschakelen (Consumentenbond, Kassa, Radar etc.)?

Ik zit ondertussen de kosten op te zoeken voor een rechtszaak. Volgens mij zou mij dit 90 euro aan griffierecht kosten. Dit is tweemaal de kosten van het terug sturen, maar het levert me waarschijnlijk wel een nieuwe telefoon op. Kloppen deze kosten of zijn er nog additionele kosten waar ik rekening mee moet houden (bij de kantonrechter is een advocaat niet verplicht meende ik).

Edit:
Als dit inderdaad een veelvoorkomend probleem is zouden er dan mede gedupeerden heil zien in een collectieve procedure?

Kamose wijzigde deze reactie 06-07-2009 09:39 (11%)

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Ja foto's maken had ik inderdaad van te voren moeten doen, helaas niet gedaan.

Ik probeer ondertussen informatie te zoeken over het ontstaan van haarscheurtjes. Weet iemand van wat voor materiaal de case van de iPhone precies is gemaakt? Ik ga proberen deze informatie te bundelen in een bewijsrapport en deze tezamen met mijn eis op te sturen naar T-Mobile.

Verder denk ik dat ik zo ook nog even een telefoontje naar T-Mobile waag om meer informatie los te peuteren. Jammer genoeg heb ik niet de mogelijkheid om dat gesprek op te nemen.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Net de T-Mobile klantenservice gebeld. Ze hebben tot woensdag werkzaamheden en kunnen daarom tot die tijd niks voor me betekenen. Woensdag nog maar eens bellen dan. Verder lees ik inderdaad op internet heel veel soortgelijke verhalen. Ik lees ook van iemand die gedreigd heeft met een advocaat en Kassa en vervolgens een nieuwe heeft ontvangen. Ik twijfel nu toch of ik niet contact op moet nemen met SolidVision ipv met T-Mobile.

Edit:
Net een mailtje naar Kassa de deur uit gedaan of hun van dit probleem op de hoogte waren en of zij nog eventuele tips voor mij hebben.

Kamose wijzigde deze reactie 06-07-2009 14:06 (14%)

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Ik heb ondertussen nog wat belletjes gedaan naar verschillende consumenten organisaties. Morgen ga ik nog eens contact opnemen met T-Mobile (als hun systemen weer online zijn). Mocht dit niks uithalen (waar ik eigenlijk al een beetje vanuit ga) zal ik een officiële klacht insturen waarin ik eis dat de telefoon gratis wordt gerepareerd of vervangen. Mochten ze ook daar niet op in gaan dan ga ik kijken of ik gerechtelijk me gelijk kan halen. De organisaties die ik tot nu toe gesproken heb geven mij tot nu toe aan dat ik in me recht sta en dat T-Mobile de telefoon kosteloos zou moeten vervangen/repareren.

Ik hou jullie op de hoogte!

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
De T-Mobile klantenservice zegt niet de bevoegdheid te hebben om er verder iets over te zeggen. Ze raden mij aan om een klachtenbrief te schrijven. Dit ga ik dus maar doen.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Helaas mijn kliko staat in de schuur :). Maar ik ga in eerste instantie een nette brief sturen waarin ik ze op mijn rechten wijs (en op hun plichten). Mochten ze daar negatief op reageren dan kunnen ze inderdaad een boze brief verwachten waarin ik aangeef dat ik anders mijn rechten zal halen door middel van een gerechtelijke procedure.

Ik ga alleen over een aantal weken voor 5 weken naar het buitenland, dan ben ik dus niet in staat op hun brieven te reageren.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Ik heb nog geen succes. Gister de eerste aangetekende brief de deur uit gedaan. Heb ze twee weken de tijd gegeven om te reageren. Ben benieuwd wat hun antwoord is.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Inmiddels een reactie van T-Mobile via de mail (terwijl ik deze niet had opgegeven in me brief), vol met fouten. Ik heb net gereageerd en hun nog eenmaal de kans gegeven het te regelen. Anders worden het toch juridische stappen.

Mocht mijn actie succes hebben dan zal ik mijn briefen hier posten.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Ik had de mail al de deur uit. De termijn dat hun moeten bewijzen dat de schade doe mijzelf is toegedaan geldt alleen in de eerste 6 maanden na aankoop (mijn telefoon is een jaar oud).

Maar je gelooft het niet: binnen 2(!!) minuten een reactie dat ze mijn toestel kosteloos zullen vervangen. Ik wacht nog even tot het toestel binnen is en dan zal ik de correspondentie hier plaatsen. Toen ik thuis kwam van me werk zag ik ook nog eens dat mijn iPhone was terug gestuurd (kosteloos) omdat ik niet had gereageerd binnen de 10 dagen of ik hem wou laten vervangen of repareren. Oftewel: als je iets langer wacht dan hoef je die 40 euro aan onderzoekskosten ook niet te betalen.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Ja. Er staat ook kosten betaalt door T-Mobile in de brief van SolidVision.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Vandaag kreeg ik een nieuwe iPhone per post afgeleverd. Dus zoals beloofd hier het complete verhaal inclusief de correspondentie. Misschien heeft iemand hier in de toekomst wat aan.

Allereerst heb ik de klantenservice gebeld, maar deze konden mij niet helpen omdat ze geen bevoegdheid hadden. Dus dan maar per aangetekende brief.
quote:
<adresgegevens>

T-Mobile Klantenservice B.V.
Postbus 16272
2500 BG Den Haag

Betreft: klacht over herstel of vervanging van ondeugdelijk product binnen de garantieperiode.

<plaats>, <datum>

Geachte heer/mevrouw,

Na herhaaldelijk contact met uw telefonische klantenservice voel ik mij genoodzaakt tot het versturen van deze brief.

Op <datum> kocht ik bij u een telefoon met bijbehorend abonnement. Het betreft hier een iPhone 3G.

Op <datum> jongstleden heb ik deze telefoon ter garantie ingeleverd omdat er haarscheurtjes waren ontstaan in de behuizing van de telefoon. Dit is een door de fabrikant erkende productiefout. Ik was dan ook in de veronderstelling dat mijn telefoon hersteld of vervangen zou worden.

Op <datum> ontving ik echter per post van jullie bericht dat mijn garantieaanvraag was afgekeurd wegens geconstateerde vochtschade. Jullie bieden mij de optie om de telefoon voor € 42,50 terug te laten sturen of om hem voor € 269,09 alsnog te laten repareren. Met beide voorstellen ga ik echter niet akkoord. Na een jaar intensief gebruik van de telefoon trek ik niet in twijfel dat er inderdaad ergens een druppel vocht is in gelopen. De conclusie dat vocht voor de haarscheurtjes heeft gezorgd durf ik echter wel in twijfel te trekken. Mede gezien het feit dat de haarscheurtjes een erkend probleem zijn.

Omdat het product ondeugdelijk blijkt te zijn, verzoek u vriendelijk de genoemde gebreken te herstellen, of het toestel te vervangen. Gezien de verleende garantie ga ik ervan uit dat er geen kosten zijn verbonden aan herstel of vervanging.

Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op mijn brief.

Met vriendelijke groet,

<naam>
Hierop kreeg ik het volgende mailtje terug:
quote:
Geachte heer <naam>,

U heeft bij T-Mobile aangegeven niet tevreden te zijn over de dienstverlening van T-Mobile. Ik heb u hiertoe een aantal maal telefonisch proberen te bereiken. Helaas is dit niet gelukt.

Ik begrijp dat het vervelend is dat de schade aan uw toestel niet binnen de garantie valt. Of een defect aan een toestel binnen de garantie valt wordt echter niet beoordeeld door T-Mobile zelf. Reparatie van defecte toestellen wordt verzorgd door een vakkundig extern bedrijf. Dit bedrijf stelt ook de schaderapporten op. Wij hebben geen reden te twijfelen aan hun expertise.

Wanneer u het niet eens bent met de uitkomst van het schaderapport kunt u een tweede schadeonderzoek aanvragen bij een onafhankelijk reparatiecentrum. Via de fabrikant van uw toestel, Nokia bereikbaar op het telefoonnummer 0900-2021977, kunt u navragen met welk onafhankelijk reparatiecentrum zij samenwerken. Wanneer de uitkomst van dit schaderapport, binnen de garantiebepalingen van de fabrikant, anders blijkt zal T-Mobile de schade vergoeden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

<naam>
T-Mobile Written Complaints
Hierop heb ik het volgende mailtje terug gestuurd:
quote:
Geachte <naam>,

Allereerst viel het mij op dat u aangeeft al meerdere malen gepoogd heeft mij telefonisch te bereiken, ik kan in mijn gespreksgeschiedenis echter maar één poging terugvinden.

Waarom mij mededeelt dat de reparaties worden uitgevoerd door een derde partij is mij niet geheel duidelijk. Ik ben met u een verkoop overeenkomst aangegaan waarbij u de verkopende partij bent. Dit maakt u automatisch mijn aanspreekpunt betreffende garantie vragen. Met een eventuele derde partij achter de schermen heb ik niks van doen.

Eveneens heb ik in mijn brief aangegeven dat het in dit geval een Apple iPhone 3G betreft, ik neem aan dat ik dan ook geen contact hoef op te nemen met de service lijn van Nokia (waarvan u het telefoon nummer opgeeft).

Betreffende het aanvragen van een second opinion: ik twijfel niet (zoals ik al had aangegeven) aan de geconstateerde vochtschade. Na een jaar intensief gebruik lijkt mij dit niet geheel onterecht. De conclusie dat dit de haarscheurtjes heeft veroorzaakt lijkt mij echter ongegrond. Het aanvragen van een second opinion lijkt me dan ook overbodig.

Ik mag verwachten dat een bedrijf als T-Mobile ook op de hoogte is van haar wettelijke verplichtingen indien een product binnen de verwachte levensduur onverwachte schade vertoont. Ik trek dit, na de correspondentie van uw kant, toch lichtelijk in twijfel. Het gaat in dit geval natuurlijk niet over de fabrieksgarantie welke u aangeeft in uw reactie, maar over de wettelijke garantie welke gespecificeerd staat in het Burgerlijk Wetboek 7. In artikel 17 staat beschreven dat als consument je altijd recht hebt op een deugdelijk product. Dit is in deze situatie niet het geval. De haarscheurtjes zijn niet het gevolg van abnormaal gebruik maar betreffen een productie fout. Hierdoor heb ik volgens artikel 21 (eveneens uit het Burgerlijk Wetboek 7) recht op reparatie of vervanging van het product.

Ik heb deze kwestie ondertussen ook voorgelegd aan de ConsuWijzer welke mij eveneens in het gelijk stelde. Ik verzoek u dan ook om mijn zaak nogmaals te herzien en de schade te herstellen.

Mochten u geen verdere actie ondernemen na aanleiding van deze mail dan zal ik verdere juridische stappen ondernemen en stel ik u aansprakelijk voor de kosten die hieruit voortvloeien. Daarnaast zal ik mijn beklaag doen over uw service bij de verschillende consumenten services (De Consumentenbond, TROS Radar, VARA Kassa en de geschillencommissie waaraan u verbonden bent).

Gezien het feit dat ik telefonisch contact prefereer boven e-mail contact, verzoek ik u mij in de toekomst telefonisch te benaderen. Mocht ik afwezig blijken dan kunt u altijd een telefoonnummer achterlaten waarop ik u terug kan bellen.

Met vriendelijke groet,

<naam>
Waarop ik binnen 2 minuten van hun de volgende reactie kreeg:
quote:
Geachte heer <naam>,

Ik betreur het dat uw toestel niet aan uw verwachtingen voldoet. T-Mobile After Sales wil dan ook uw toestel omruilen voor een andere nokia U kunt uw toestel per aangetekende post verzenden naar onderstaand adres, de kosten hiervan worden vergoed.

T-Mobile Klantenservice BV
T.a.v. After Sales Support
Postbus 16272
2500 BG Den Haag

Graag bij uw toestel uw T-Mobile mobieletelefoonnnummer en/of klantnummer vermelden, zodat wij uw gegevens kunnen terugvinden. Wanneer wij uw toestel hebben ontvangen zal ik u hierover telefonisch berichten.

.
Met vriendelijke groet,


<naam>
T-Mobile After Sales Support
Toen ik thuis kwam bleek dus dat ze mijn toestel al hadden terug gestuurd (zonder dat ik de 42.50 heb betaalt). Deze heb ik direct terug gestuurd en twee dagen later was ik in het bezit van een nieuw toestel.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Dat is een fout van T-Mobile. Ze hebben het dus tweemaal over een Nokia gehad. Maar ik heb ik mijn laatste mail nogmaals gezet dat het om een iPhone ging. Daarna heb ik gewoon een nieuwe iPhone toegestuurd gekregen.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Ik vindt het ook echt belachelijk. Daarom plaats ik het contact hier ook zodat hier mogelijk andere mensen nog wat aan hebben. Ik zit te overwegen om dit verhaal als nog bij Kassa, ConsuWijzer etc neer te leggen zodat zij evt hiermee mensen kunnen adviseren. Ik zal T-Mobile ook nog een mailtje sturen om te vragen waarom ze uiteindelijk wel toegaven en hoe ze dit in het vervolg gaan regelen (verwacht daar alleen geen reactie terug op).

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
:) graag gedaan.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80


  • Kamose
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 31-05-2016
Ze zijn laatst op hun vingers getikt door onder andere het consumentenprogramma Kassa. Nu zijn ze hier een stuk gemakkelijker in geworden. Dan nog schandalig dat ze je eerst proberen af te schepen met torenhoge kosten.

\x31\xc0\x50\x68\x2f\x2f\x73\x68\x68\x2f\x62\x69\x6e\x89\xe3\x50\x89\xe2\x53\x89\xe1\xb0\x0b\xcd\x80

Pagina: 1


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Smartphones

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True