Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Shopping Forum - Feedbacktopic

Pagina: 1
Acties:

Onderwerpen


  • Rukapul
  • Registratie: februari 2000
  • Laatst online: 22:03

Rukapul

Moderator General Chat
Topicstarter
Welkom in het Shopping Forum feedbacktopic.

Wat je hier kwijt kunt:
  • Vragen of opmerkingen over de Shopping Forum Handleiding
  • Je mening over de algemene manier van modereren in SF
  • Vragen, opmerkingen en ideeën over SF in het algemeen
Individuele slotjes staan niet ter discussie. In plaats daarvan kun je met de slotzettende moderator contact opnemen zoals in Je topic is dicht en het is onterecht? Lees hier! staat.

Acties:
  • 0Henk 'm!
  • Pinned

  • Floppus
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 24-05 09:45

Floppus

Adviseur

Customer Experience matters

corset schreef op zaterdag 16 november 2019 @ 08:16:
maar even voor de moderators dan. Wat is nu daadwerkelijk de lijn?

Mogen winkel namen nu wel of niet? Want er is nu een situatie waarin:

1.) Moderators zeggen "Hey, noem de naam niet"
2.) Topic titels zonder enig gevolg de naam noemen

Wat mag nu wel, wat mag nu niet. Het zou handig zijn als er 1 duidelijke lijn is, in plaats van "Nee, dat bekijken we per topic"
Om maar vast met het belangrijkste af te trappen: een zwart-witte grens streven we niet na. Het is net als met wetgeving, waar mensen ook wel om zeer strakke duidelijkheid vragen: als je dat doet wordt het onfeilbaar meetbaar maken en dat betekent altijd een veel restictiever beleid dan zowel prettig als nuttig is. Ook wij kijken naar redelijkheid en billijkheid.

Een en ander begint bij de doelstelling van een topic. Dat is enigszins gelijk als bij de ShopReview- die zijn er om een beeld te geven en niet om als breekijzer te dienen in individuele situaties.

Vandaar de eis daar voor een afgeronde ervaring en vervolgens de beperkte aanpasmogelijkheid om te voorkomen dat winkels aanpassingen gaan kopen. Op termijn leidt dat tot selectieve service aan reviewers in plaats van een echt beeld alswel specifiek gebruik van reviews als breekijzer.

Doelstelling van Tweakers is informatievoorziening.

In een topic met een vraag over rechten is de winkel niet direct relevant. Je rechten zijn hetzelfde. Waarom dan de naam noemen waarna onherroepelijk de discussie van rechten gaat naar 'ik ook' en 'ik niet' wat niets toevoegt en waar de shopreview voor is?

In basis hoeft het in veel gevallen niets toe te voegen aan de situatie. Dus voorkom dan de onherroepelijke ruis. En de mogelijkheid aan winkels om aan beeldvorming te doen evenals klanten om oneigenlijk druk te zetten.

Maar... Als het gaat om het kunnen interpreteren van specifieke voorwaarden, patronen van wetsnegeren of een breder belang wat slecht past in ShopReview (geen discussieplatform) dan is het wel relevant.

De basis moet zijn dat wij discussieren en informeren op inhoud. Veelal leidt de naam meer tot ruis dan tot waarde. Maar een naam nooit mogen noemen is ook niet bruikbaar.

De crew weegt die dingen af, en meestal zal in het begin het belang van een naam er niet zijn bij vrij standaard vraagstukken.

Verschillende crew zal ook die afweging in gevallen anders maken in het grijze gebied. En ook dat is geen probleem; zolang de basis ligt in de relevantie voor de inhoudelijke casus zal de waarde in die gevallen beperkt zijn. En is er altijd nog DM of feedback als er argumenten zijn het anders te doen.

Terzijde blijf ik me verbazen over sommige statements en conclusies die getrokken worden. Dit beleid is al zeker 14 jaar zo en om dezelfde redenen. Het is niet direct in forumpolicy gevat omdat het al overkoepelend gedekt is en het streven is de documentatie te minderen ipv te vermeerderen. Toen een vader na een gebanned account van zoonlief de policy liet overschrijven beseften we hoe veel regels er waren en dat dat soort lappen regels ook niet meer bruikbaar zijn ;)

[Voor 6% gewijzigd door Floppus op 21-11-2019 09:18]

Download the most extensive Market Analysis on Customer Communication and Experience available anywhere (free, no sign up needed)

Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True