quote:

Mojo schreef op donderdag 14 augustus 2008 @ 17:50:
[...]

Geeft niks, ik geef dit even door aan BBned. Je bent nog op tijd Overigens het ding er gewoon in laten zitten. Eruit halen met een klapperlijn heeft geen zin.

quote:

ajaxlon schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 12:00:
Mijn verhaal wordt ook steeds leuker. Eerst wisten ze niet waar de adsl was afgemonteerd, KPN geweest opgelost. Toen geen PPP, vrijwel meteen opgelost. Nu lijkt er een probleem in de routeringen, kan veel dingen wel bereiken op IP adres maar lang niet alles en krijg via traceroute gewoon foutmeldingen op sommige hops.

Krijg netjes een ip 93.125.187.78 lijkt prima, maar toch werkt het weer niet. Zijn er ergens routeringsproblemen hebben meer mensen hier last van? Is het trouwens mogelijk om handmatig jezelf een nieuw publiek IP te geven?

quote:

ajaxlon schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 12:00:
Mijn verhaal wordt ook steeds leuker. Eerst wisten ze niet waar de adsl was afgemonteerd, KPN geweest opgelost. Toen geen PPP, vrijwel meteen opgelost. Nu lijkt er een probleem in de routeringen, kan veel dingen wel bereiken op IP adres maar lang niet alles en krijg via traceroute gewoon foutmeldingen op sommige hops.

Krijg netjes een ip 93.125.187.78 lijkt prima, maar toch werkt het weer niet. Zijn er ergens routeringsproblemen hebben meer mensen hier last van? Is het trouwens mogelijk om handmatig jezelf een nieuw publiek IP te geven?

quote:

denan schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 12:07:
[...]


Foutmeldingen op sommige hops is normaal, het ligt er maar aan of de desbetreffende server zo ingesteld is dat hij op jouw requests gaat reageren. Meestal krijg je een timeout of geen reactie (*) van routers die wel werken maar niet reageren op (in hun ogen) onzinnige requests. Als je uiteindelijk uitkomt bij het IP dat je zou moeten bereiken (bvb ping) dan weet je in ieder geval dat de route in orde is.

Ik kan je IP btw prima tracen, en ik zie geen rare dingen... dus wat is je probleem eigenlijk?
Jezelf een nieuw IP geven kan btw maar op één manier->de dhcp lease kwijtraken.. Haal anders je modem even van de stroom. Meestal is dat voldoende.

quote:

satori_nl schreef op donderdag 14 augustus 2008 @ 18:35:
[...]


Hoi Denan,

Helaas, er werkt telefonisch niets. ADSL werkt inmiddels prima. Ik ga vanavond de sneheid testen. Als ik de aangesloten telefoon (meerdere geprobeerd) probeer dan krijg ik een dode lijn, dus geen enkel geluid.
Als ik van buiten naar haar vaste of tijdelijke nummer bel krijg ik het 'nummer bestaat niet' melodietje.
Volgens de helpdesk is het een PPP probleem.

Toch 'even' de helpdesk gebeld, daar zeiden ze dat er aan gewerkt werd en dat ze zouden vermelden dat ik gebeld had. Ik schat dat ik nu rond de ¤ 70,00 verbeld heb alles bij elkaar. Uiteraard gedeeltelijk met mijn mobiele telefoon, want waarmee zou ik anders kunnen bellen als ik bij haar thuis ben. De mobiele kosten zitten daar dus niet bij.

Maar ik stel het op prijs dat je met me meedenkt.

Groeten,
Jan

quote:

ajaxlon schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 12:27:
Krijg geen ander ip adres en weer die .78... Klopt dus niks van het geheel lijkt me, hoe dit op te lossen?

quote:

denan schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 13:35:
[...]

@DNS-verhaal:
ik krijg net een reactie van mensen van Alice dat het DNS verhaal bij BBeyond in onderzoek is.

quote:

marvinh schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 14:08:
[...]


Kijk nice... vind het wel vreeemd dat je dit soort dingen niet bij Alice via de normale manier kan melden, sommige medewerkers moeten toch echt ff instructies krijgen dat ze ook meer van de klant aan moeten nemen. Niet elke klant is hetzelfde en hierop moet de helpdesk medewerker kunnen inspelen door zijn gespreks manier aan te passen aan het zelfde niveau als de klant...

quote:

denan schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 14:26:
[...]


Natuurlijk kan dat wel, maar (net zoals bij Pilmo) zul je altijd te maken hebben met een verschil in kennisniveau tussen verschillende medewerkers. Zo zal een Mojo direct doorhebben wat het probleem is (en ook eventuele achterliggende problemen opmerken) en zullen andere mensen daar gewoon niet op komen en zich 100% aan het callscript houden. Voor vragen die het kennisgebied van de 1e lijns medewerker te boven gaan hebben ze bij Alice volgens mij wel een soort 'experts/teamleiders' rondlopen waaraan de 1e lijns medewerker vragen kan stellen.

quote:

marvinh schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 14:08:
Kijk nice... vind het wel vreeemd dat je dit soort dingen niet bij Alice via de normale manier kan melden, sommige medewerkers moeten toch echt ff instructies krijgen dat ze ook meer van de klant aan moeten nemen. Niet elke klant is hetzelfde en hierop moet de helpdesk medewerker kunnen inspelen door zijn gespreks manier aan te passen aan het zelfde niveau als de klant...

quote:

denan schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 13:35:
[...]


@satori/ajax:
Toch even de helpdesk bellen, maar daar wel duidelijk aangeven dat alle normale 1e lijns checks al gedaan zijn en dat het een 2e lijns probleem is. (mochten jullie de helpdesk nog niet gebeld hebben)

quote:

Dennis-L schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 19:31:
Ooit heb ik Deel 2 hier gestart omdat Deel 1 aardig volliep.
Ik zie nu dat Deel 2 al meer dan 80 pagina's bevast, is het geen idee om Deel 3 te openen?
Dit wil ik best doen maar dan gebruik ik de startpost van Deel 2 en is vast ondertussen een hoop veranderd dus wellicht kan een Aliceklant het beter even doen

quote:

denan schreef op vrijdag 15 augustus 2008 @ 22:22:
[...]


Ik zal kijken of ik volgende week wat tijd over heb om een nieuwe startpost + update te plaatsen.. moet ik me wel even in Alice verdiepen

@jan: hmmm email je alice klantnummer maar naar dtvpilot@xmsnet.nl, ik zal kijken of ik een 2e lijner kan bereiken.

quote:

ajaxlon schreef op zaterdag 16 augustus 2008 @ 07:58:
En we hebben deel 3:

ajaxlon in "Alice DSL: nieuwe provider, nieuwe ervar..."