Gathering of Tweakers

Xandrios

dummy@example.com (Xandrios) — Fri, 19 Oct 2007 19:26:52 GMT

vrijdag 19 oktober 2007 21:26

Het grote TweakDSL topic - Deel 26

Index

Policy
Welke diensten biedt TweakDSL?
Welke Services kan ik verwachten?
Welke techniek wordt er gebruikt?
Wat moet ik me voorstellen bij VoDSL?
Hoe lang is de aansluitperiode?
Welke instellingen MOET ik weten?
Hoe kan ik me aanmelden?
Contact info

Policy

Wegens slechte ervaringen in vorige topic(s), zijn er voor dit topic enkele extra regels van kracht. Ik zal ze hier onder toelichten:

Ga beschaafd met elkaar om. Soms kunnen meningsverschillen heftige emoties losmaken, maar verwoord dit in je reply op een nette manier. Op gescheld en andere ongepaste zaken wordt streng gemodereerd.

Een ISP zal goede en slechte tijden kennen. Dat betekend dat het kan voorkomen dat er af en toe een service tijdelijk niet beschikbaar is.
Graag zien we in de thread als iemand een probleem ondervind met een van de services. Let wel op dat het probleem niet al genoemd is, anders krijgen we dubbele posts.
Bij een aanhoudend probleem is het niet nodig om elke dag/keer te noemen dat service XXX nogsteeds niet werkt. Ook hier wordt streng op gemodereerd, aangezien dit het topic onderuit haalt. (En verder niets toevoegd).

Overigens is de storingspagina hier te vinden.

Bij kleine vragen / probleempjes is het niet handig om een reply te plaatsen. Het vervuilt het topic, en het iriteerd de mensen die hier vaker langskomen.
Het is makkelijker, sneller en handiger om even contact te zoeken met iemand die ook TweakDSL heeft. Dit kan het makkelijkste via IRC gebeuren. De bruikbare IRC gegevens hiervoor zijn: Server irc.tweakers.net, kanaal #TweakDSL

Welke diensten biedt TweakDSL?

TweakDSL heeft een aantal diensten in het assortiment. Dit zijn allen producten bedoeld voor consumenten. Er is ook een zakelijke afdeling, maar die voert de naam TrueDSL. Klik hier om naar de product-pagina van TrueDSL te gaan.

Dit zijn de reguliere abonnementen. Kijk voor aanbiedingen (zijn elke keer anders!) op http://www.tweakdsl.nl/ :)

Naam	Snelheid *	DSL	Prijs per maand **
TweakB 16-24	16-24 Mbit/1 Mbit	ADSL2	€ 59.⁹⁵
TweakT 16-24	16-24Mb/1Mb	ADSL2	€ 59.⁹⁵
TweakT 12	12 Mbit/ 1 Mbit	ADSL2	€ 29.⁹⁵ Compleet met monteur en modem
TweakB 10-16	10-16 Mbit/1 Mbit	ADSL2	€ 49.⁹⁵
TweakT 8	8 Mbit/ 1 Mbit	ADSL	€ 17.⁹⁵ voor het 1^e jaar, daarna € 24⁹⁵
TweakT 8-16	8-16Mb/1Mb	ADSL2	€ 49.⁹⁵
TweakB 4-10	4-10 Mbit/1 Mbit	ADSL2	€ 39.⁹⁵
TweakT 4-8	4-8Mb/1Mb	ADSL	€ 39.⁹⁵
TweakB 0-4	4 Mbit/ 1Mbit	ADSL2	€ 29.⁹⁵
TweakT 0-4	4Mb/1Mbit	ADSL	€ 29.⁹⁵

* De snelheid is altijd afhankelijk van de afstand tot de centrale en de kwaliteit van het koper.
** Alle hierboven genoemde bedragen zijn inclusief BTW. Prijswijzigingen voorbehouden.

Ook kan er geleverd worden als er geen KPN aansluiting actief is (geen telefonie abonnement van KPN). Dit kost eenmalig € 75,00 (kosten voor kaal-koper bedragen maandelijk €9.40)

Welke Services kan ik verwachten?

Naast internet toegang, zijn er nog een aantal andere services die je bij een TweakDSL verbinding geleverd krijgt. Deze zijn:

Vast IP adres, op aanvraag mogelijk door opgave MAC-adres. Normaliter een dynamisch IP adres.

Webruimte van 250 Mbyte (voor homepage en mail)

Onbeperkt e-mail boxen op eigen subdomein

Een eigen .nl domein indien gewenst

Uncapped Nieuwsserver met meer dan 80.000 groepen (100+ dagen retentie)

Geen download limiet

Welke techniek wordt er gebruikt?

TweakDSL gebruikt ADSL voor de verbinding naar het internet. ADSL is een techniek die via de telefoonlijn loopt, maar op een andere frequentie als het spraakdeel. Dit betekent dat bellen en ADSL los van elkaar gebruikt kunnen worden.

Zie voor meer informatie dit kopje in de I&T FaQ.

Wat moet ik me voorstellen bij VoDSL?

VoDSL staat voor "Voice Over DSL". Oftewel, spreken (Telefoneren) over de ADSL verbinding.
TweakDSL levert de VoDSL dienst het eerste jaar gratis aan alle nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen een jaar gratis gebruik maken van de dienst, door hun abonnement met een jaar te verlengen. Wel dient er dan een speciaal VoDSL modem te worden aangeschaft, voor een bedrag van 34,95 euro.

Het gaat hier om een analoge, PSTN telefoonlijn over ADSL. Voor een meerprijs van 2.25 euro, is het ook mogelijk om een ISDN telefoonlijn op het modem te krijgen getermineerd.
Wil je een extra kanaal dan kan dit ook; dit kost 2,25 euro per maand.

Let op: VoDSL wordt op dit moment niet meer geleverd bij nieuwe aansluitingen. Binnenkort wordt er waarschijnlijk wel een VoIP dienst gelanceerd.

Hoe lang is de aansluitperiode?

De tijd die een ADSL aansluiting in beslag neemt, hangt af van vele factoren. Er is dus ook niet direct een bepaalde tijdsduur te noemen.
De meeste tijd gaat zitten in het activeren van de lijn. Dit gebeurd door BBned of Tiscali, in combinatie met KPN.

Het verschilt overigens wel of de lijn wordt opgeleverd op "Kaal koper" of met Linesharing. Linesharing is over het algemeen sneller, dit kan soms al binnen een week zijn.

De gemiddelde aansluitperiode zal rond de 10 tot 15 werkdagen liggen. Dit zijn dus grofweg twee tot drie weken.

Tip: Als de lijn officieel nog niet is opgeleverd, is het vaak al wel mogelijk om er gebruik van te maken. Zodra het modem per post binnenkomt, werkt het vaak al. Zeker direct aansluiten als je deze ontvangt of al hebt.

Overigens kan je nu gebruik maken van een zogenaamde Telco - Telco of ISP - ISP migratie. Hierdoor bedraagd de downtime voor een migratie niet meer enkele weken maar is vaak beperkt tot een kwartiertje downtime. (in sommige gevallen kan dit langer duren)

Welke instellingen MOET ik weten?

Customer Menu:
Overzicht gegevens etc:
http://customer.cambrium.nl/

Mail Menu:
Het aanmaken en bewerken van mailboxen:
http://mail.tweakdsl.nl/

Mail gegevens:
Uitgaande mailserver (smtp): smtp.tweakdsl.nl
Binnenkomende mailserver (pop3): pop.tweakdsl.nl
webmail
Instel-FaQ

Homepages webruimte
Host: ftp.tweakdsl.nl
Username en wachtwoord: Uit de brief van aanmelding

News (usenet)
Newsserver: news.tweakdsl.nl
poort: 119
threads: 8
uid/upw: niet nodig

DNS gegevens:
217.19.16.131
217.19.16.132

Bereiken Copperjet 816-2P
Ipadres modem: 172.19.3.1
Subnetmask: 255.255.0.0

Een handleiding is te vinden via deze link

Bereiken Zyxel 2602HW
Ipadres modem: 192.168.1.1
Subnetmask: 255.255.255.0
Een handleiding is te vinden via deze link.

Hoe kan ik me aanmelden?

Er zijn een aantal vereisten om een werkende ADSL verbinding bij TweakDSL te kunnen aanvragen. je moet binnen het dekkingsgebied van BBned of Tiscali vallen. Dit houdt in dat in de telefooncentrale waarop jou telefoonlijn is aangesloten apparatuur van de DSL-netwerk leverancier moet staan.

Voor de allersnelste abonnementen is een kortere lijn wenselijk. Zo wordt de snelheid van 8Mbps vaak tot ~2km nog vaak gehaald. BBned hanteert wel dat als de postcodecheck aangeeft dat de lengte >3000meter het hoogst aangeboden product 512/256 is. Tiscali kent deze beperking niet, maar garanties kunnen niet worden gegeven.

Om dit te controleren, kun je de volgende postcode-check uitvoeren. Hier kun je je ook aanmelden voor TweakDSL, de postcodecheck kan je uitvoeren op de Tweakdsl website

Contact info

TweakDSL is te bereiken via een van de volgende methoden:

E-mail: info@tweakdsl.nl
Telefoon: 036-5460085
Telefoon buiten kantoortijd: 036-5460087
Fax: 036-5460089
Post: TweakDSL, Randstad 22-133, 1316 BW Almere

Zondagskindje

dummy@example.com (Zondagskindje) — Fri, 19 Oct 2007 19:42:45 GMT

vrijdag 19 oktober 2007 21:42
bjck in vorig deeltje:

quote:

[...]
Ah, dan neem ik aan dat als je het zo meldt ze niet een sloop opdracht op de lijn plaatsen nee.
[...]
Dwarsliggen kan niet, de nieuwe ISP is leidend in een overstap. De latende kan alleen maar toekijken en krijgt berichtgevingen via de telco. Eigenlijk is dwarsliggen alleen mogelijk door snel een sloop opdracht op de lijn te zetten voordat de nieuwe ISP de overstap in kan plannen.

Houdt er rekening mee dat nieuwe ISP's vaak 7 dagen of 7 werkdagen een aanvraag laten liggen. Wel bevestigen netjes, maar nog niets mee doen omdat je nog moet kunnen annuleren. Meestal wordt eerst de aanvraag bevestigd en daarna pas bevestigd met de definitief ingeplande migratie datum (na die bedenk tijd dus pas ingepland vaak).

Ik weet dat de eerste 7 werkdagen niets ondernomen wordt door de nieuwe ISP.
En ik doe ook niets, ik wacht wel af hoe het allemaal gaat verlopen.
Ik ben wel blij dat ik ipv 18 nov, 1 december heb aangegeven bij Telfort.

Ik zit zo te bedenken dat ik beter wel een mailtje kan sturen naar Tweak, dat ik het niet eens ben met de door hun gestelde datum.

TripleSix

dummy@example.com (TripleSix) — Fri, 19 Oct 2007 20:34:06 GMT

vrijdag 19 oktober 2007 22:34

quote:
Epitome schreef op vrijdag 19 oktober 2007 @ 14:32:
[...]
Hoever zit jij van de telefooncentrale?

Zou je een andere abonnee adviseren om te upgraden na de ellende met TweakDSL die je hebt meegemaakt of maakt die snelle verbinding die je nu hebt alles goed?

Heb je van een aanbieding gebruik kunnen maken of betaal je nu het volle pond?

Ik zit praktisch tegen de centrale aan (nog geen 100m denk ik).

En sja, mijn ervaring met de helpdesk was de eerste weken beroerd te noemen (steeds hetzelfde riedeltje, en geen indicatie), maar de problemen die ik had nadat m'n verbinding er eindelijk was zijn daarna netjes en snel door TweakDSL afgehandeld. Je moet het net treffen denk ik. Als het eenmaal werkt is het een prima provider .

Ik betaal nu 49,95 p/m, dat was geloof ik de actie-prijs.

Dazsur

dummy@example.com (Dazsur) — Fri, 19 Oct 2007 22:17:30 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 00:17
Ik heb nooit de hulp van de Helpdesk moeten inroepen. Had wel een mailwisseling ivm lage snelheid. Ipv 2,4 MB/s kan ik maar met 1,7 MB/s downloaden. Maar dat ligt aan de afstand en kwaliteit van het oude koper.

megatronics

dummy@example.com (megatronics) — Sat, 20 Oct 2007 09:09:28 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 11:09
Ik moet zeggen dat ik nooit problemen heb gehad met de helpdesk, maar het aantal telefoontjes kun je nog op een hand tellen. Op emails wordt ook redelijk goed gereageerd, maar daarbij wel de opmerking dat ik maar een vraag per mail stel

Jan20

dummy@example.com (Jan20) — Sat, 20 Oct 2007 11:13:31 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 13:13
Hier een zeer tevreden gebruiker van Tweakdsl, om even aan te geven dat de mensen met problemen hier vaak komen

Zondagskindje

dummy@example.com (Zondagskindje) — Sat, 20 Oct 2007 11:47:20 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 13:47
Ik stap niet over omdat TweakDSL geen goede ISP zou zijn of dat mijn verbinding niet goed is.
De reden dat ik na bijna 5 jaar wegga is dat ik geen dief van mijn eigen portemonnee wil zijn.
TweakDSL kan of wil geen (goed) aanbod doen om mij te behouden.
Dus ik ga nu €30,= besparen op mijn verbinding.

Dazsur

dummy@example.com (Dazsur) — Sat, 20 Oct 2007 13:57:32 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 15:57

quote:
Zondagskindje schreef op zaterdag 20 oktober 2007 @ 13:47:
Ik stap niet over omdat TweakDSL geen goede ISP zou zijn of dat mijn verbinding niet goed is.
De reden dat ik na bijna 5 jaar wegga is dat ik geen dief van mijn eigen portemonnee wil zijn.
TweakDSL kan of wil geen (goed) aanbod doen om mij te behouden.
Dus ik ga nu €30,= besparen op mijn verbinding.

En als je contract van je nieuwe verbinding voorbij is ga je weer shoppen?

Dit systeem heb ik mijn zus aangeraden!
Overstappen en wisselen tussen ADSL en Kabel.

Zondagskindje

dummy@example.com (Zondagskindje) — Sat, 20 Oct 2007 17:04:10 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 19:04

quote:
Dazsur schreef op zaterdag 20 oktober 2007 @ 15:57:
[...]

En als je contract van je nieuwe verbinding voorbij is ga je weer shoppen?

Dit systeem heb ik mijn zus aangeraden!
Overstappen en wisselen tussen ADSL en Kabel.

Als ik goedkoper kan, zal ik het zeker niet laten.
Is dat zo vreemd dan?

Sebastiaan.ACOre

dummy@example.com (Sebastiaan.ACOre) — Sat, 20 Oct 2007 18:22:00 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 20:22
Ik heb deze topics al in geen tijden bezocht en nou last ik net dat rijtje met abonnementen.
Ik heb een UltraDSL verbinding 8down 1up en betaal nog altijd € 69.95 per maand.

Ik zie mijn type abonnement er niet bij staan wel eentje die qua snelheid overeen komt maar veel minder kost?

Sjowhan

dummy@example.com (Sjowhan) — Sat, 20 Oct 2007 18:30:39 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 20:30

quote:
Sebastiaan.ACOre schreef op zaterdag 20 oktober 2007 @ 20:22:
Ik heb deze topics al in geen tijden bezocht en nou last ik net dat rijtje met abonnementen.
Ik heb een UltraDSL verbinding 8down 1up en betaal nog altijd € 69.95 per maand.

Ik zie mijn type abonnement er niet bij staan wel eentje die qua snelheid overeen komt maar veel minder kost?

Je zou eens op tweakdsl.nl moeten inloggen en kijken of je een upgrade kan doen; vaak is dit mogelijk na het eerste jaar, waardoor je ook minder gaat betalen tegen een (evt) hogere snelheid.

bjck

dummy@example.com (bjck) — Sat, 20 Oct 2007 18:30:58 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 20:30

quote:
Sebastiaan.ACOre schreef op zaterdag 20 oktober 2007 @ 20:22:
Ik heb deze topics al in geen tijden bezocht en nou last ik net dat rijtje met abonnementen.
Ik heb een UltraDSL verbinding 8down 1up en betaal nog altijd € 69.95 per maand.

Ik zie mijn type abonnement er niet bij staan wel eentje die qua snelheid overeen komt maar veel minder kost?

Dat kan prima. Is redelijk gelijk met wat alle ISP's zo'n beetje doen.

Mensen niet lastig vallen met abonnement veranderingen en nieuwe producten lanceren. Die nieuwe producten kunnen dan dezelfde snelheid hebben als een ouder product voor een lager maandbedrag.

HoppyF

dummy@example.com (HoppyF) — Sat, 20 Oct 2007 18:52:14 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 20:52

quote:
Zondagskindje schreef op zaterdag 20 oktober 2007 @ 13:47:
Ik stap niet over omdat TweakDSL geen goede ISP zou zijn of dat mijn verbinding niet goed is.
De reden dat ik na bijna 5 jaar wegga is dat ik geen dief van mijn eigen portemonnee wil zijn.
TweakDSL kan of wil geen (goed) aanbod doen om mij te behouden.
Dus ik ga nu €30,= besparen op mijn verbinding.

Aha, je gaat dus ook TweakDSL verlaten....
Zo gaan de trouwe klantjes wel weg. Dat is wel de schuld van TweakDSL zelf want ze doen bestaande klanten geen aanbod. Je moet na een actie altijd de volle prijs blijven betalen ook al heb je al jaren een abonnement.

Ik denk dat Telfort (KPN) ook wel een leuke aanbieding heeft, dit ontloopt elkaar niet met Alice.
Het belangrijkste verschil is de contractduur.
Snelheid, gratis vaste nummer bellen is vrijwel gelijk.

Ik heb TweakDSL netjes opgezegd en van hun ook een brief ontvangen.
Ik heb in mijn opzegbrief duidelijk vermeld dat ik mijn ADSL wil voortzetten bij een nieuwe ISP. Verder niets. Hiermee zijn ze blijkbaar akkoord gegaan want per 1 okt. is het keurig gestopt.
Ik had eind augustus opgezegd, dus ietsje meer dan 1 maand van te voren, en wel ingaand op de eerste van de maand. Ik meen dat dit ook in hun voorwaarden staat.

Ik heb doordat Alice wat traag was wel even bijna twee weken zonder internet gezeten maar dat is het risico, als ik op safe had willen spelen had ik er nog een maandje bij moeten doen.
In mijn geval geen ramp want ik heb in de tussentijd even van draadloos gebruik gemaakt. (buurman).

Zondagskindje

dummy@example.com (Zondagskindje) — Sat, 20 Oct 2007 19:26:15 GMT

zaterdag 20 oktober 2007 21:26

quote:
HoppyF schreef op zaterdag 20 oktober 2007 @ 20:52:
[...]

Aha, je gaat dus ook TweakDSL verlaten....
Zo gaan de trouwe klantjes wel weg. Dat is wel de schuld van TweakDSL zelf want ze doen bestaande klanten geen aanbod. Je moet na een actie altijd de volle prijs blijven betalen ook al heb je al jaren een abonnement.

Ik denk dat Telfort (KPN) ook wel een leuke aanbieding heeft, dit ontloopt elkaar niet met Alice.
Het belangrijkste verschil is de contractduur.
Snelheid, gratis vaste nummer bellen is vrijwel gelijk.

Ik heb TweakDSL netjes opgezegd en van hun ook een brief ontvangen.
Ik heb in mijn opzegbrief duidelijk vermeld dat ik mijn ADSL wil voortzetten bij een nieuwe ISP. Verder niets. Hiermee zijn ze blijkbaar akkoord gegaan want per 1 okt. is het keurig gestopt.
Ik had eind augustus opgezegd, dus ietsje meer dan 1 maand van te voren, en wel ingaand op de eerste van de maand. Ik meen dat dit ook in hun voorwaarden staat.

Ik heb doordat Alice wat traag was wel even bijna twee weken zonder internet gezeten maar dat is het risico, als ik op safe had willen spelen had ik er nog een maandje bij moeten doen.
In mijn geval geen ramp want ik heb in de tussentijd even van draadloos gebruik gemaakt. (buurman).

Ik ga TweakDSL inderdaad verlaten...
Het liefst had ik gewoon gebleven, maar zoals je zelf ook aangeeft: TweakDSL doet helemaal niets om hun trouwe, bestaande klanten te houden.

I_stealth_I

dummy@example.com (I_stealth_I) — Sat, 20 Oct 2007 22:26:31 GMT

zondag 21 oktober 2007 00:26
ook ik ga TweakDSL na bijna 4 jaar verlaten. Ik ben zeer tevreden over TweakDSL, maar om prijstechnische redenen ga ik switchen. Men wilde me geen nieuw contract aanbieden volgende duivelse actie en ik vind het onzin om maandelijks 9 euro te betalen voor een kale lijn en voor gesprekskosten naar een vaste lijn.

Ik betaal bij Tweak voor 10Mbit+kaalkoper in totaal bijna 45 euro. Ik kan voor het prijsverschil bij de concurrentie wel afstand doen van een vast-IP en newsserver.

Ik ga Telfort 20Mb proberen voor 19,95 op een kale lijn. Aangezien het een Tiscali verbinding is onder de vlag van KPN zal het wel in orde zijn. En anders gaan we wel weer terug.

Zondagskindje

dummy@example.com (Zondagskindje) — Sat, 20 Oct 2007 23:17:19 GMT

zondag 21 oktober 2007 01:17

quote:
I_stealth_I schreef op zondag 21 oktober 2007 @ 00:26:
ook ik ga TweakDSL na bijna 4 jaar verlaten. Ik ben zeer tevreden over TweakDSL, maar om prijstechnische redenen ga ik switchen. Men wilde me geen nieuw contract aanbieden volgende duivelse actie en ik vind het onzin om maandelijks 9 euro te betalen voor een kale lijn en voor gesprekskosten naar een vaste lijn.

Ik betaal bij Tweak voor 10Mbit+kaalkoper in totaal bijna 45 euro. Ik kan voor het prijsverschil bij de concurrentie wel afstand doen van een vast-IP en newsserver.

Ik ga Telfort 20Mb proberen voor 19,95 op een kale lijn. Aangezien het een Tiscali verbinding is onder de vlag van KPN zal het wel in orde zijn. En anders gaan we wel weer terug.

Dat is precies wat ik ook ga doen.
Ik heb wel gekeken of ik met de newsserver bij Tweak blijf, maar ook daarin is Tweak (te) duur.

Vatt

dummy@example.com (Vatt) — Sun, 21 Oct 2007 10:56:20 GMT

zondag 21 oktober 2007 12:56
Ik lees hier veel over de dure abonnementen en ik schrok ook wel van de tarieven die in de openingspost staan. Toen ADSL2 kwam heb ik daar gelijk gebruik van gemaakt en dat kost per maand 39,95 euro voor de TweakT16-24 variant is dat.
In de tabel staat nu 59,95 en dat zou ik ook te duur vinden, zeker als je de andere 20Mb abonnementen van andere providers ziet.
Ik ben zeer tevreden over mijn verbinding bij Tweak, de prijs is goed, de snelheid is goed, en de uptime is geweldig, maar als ze inderdaad tot in lengte van jaren niets doen voor bestaande abonnementen, dan snap ik dat mensen weg gaan.

Die 39,95 die ik betaal klopt ook beter met de tarieven van concurrenten. Tweak heeft een newsserver, dus een tientje in de maand meer (zelfs 20 euro meer vergelijken met orange) is netjes.

excuus: tevens zo maar een post om het topic in m'n posthistorie te krijgen

HoppyF

dummy@example.com (HoppyF) — Sun, 21 Oct 2007 11:06:02 GMT

zondag 21 oktober 2007 13:06

quote:
I_stealth_I schreef op zondag 21 oktober 2007 @ 00:26:
ook ik ga TweakDSL na bijna 4 jaar verlaten. Ik ben zeer tevreden over TweakDSL, maar om prijstechnische redenen ga ik switchen. Men wilde me geen nieuw contract aanbieden volgende duivelse actie en ik vind het onzin om maandelijks 9 euro te betalen voor een kale lijn en voor gesprekskosten naar een vaste lijn.

Ik betaal bij Tweak voor 10Mbit+kaalkoper in totaal bijna 45 euro. Ik kan voor het prijsverschil bij de concurrentie wel afstand doen van een vast-IP en newsserver.

Ik ga Telfort 20Mb proberen voor 19,95 op een kale lijn. Aangezien het een Tiscali verbinding is onder de vlag van KPN zal het wel in orde zijn. En anders gaan we wel weer terug.

Nog een trouwe klant die TweakDSL gaat verlaten, er gaan er dus (veel) meer mag ik aannemen.
Niet ieder zal hier zijn vertrek verhaal immers posten.

Het is wel een feit dat mensen alleen om de prijs gaan vertrekken, dat heb ik immers ook gedaan. Het prijsverschil is gewoon TE groot. Een paar Euro is te overzien want je krijgt daar ook extra support voor of andere diensten. Als het verschil echter te groot wordt is dat niet meer te rechtvaardigen.
Wat ik vooral niet begrijp van TweakDSL (maar ook andere ISP's) is het feit dat men trouwe klanten geen goed aanbod doet. Acties zijn bedoeld om nieuwe klanten te werven maar bestaande klanten worden vaak vergeten. Bij GSM telefonie zie je dat ook, daar is men er echter wel van bewust dat ze klanten moeten behouden en doet men vaak een interessant aanbod om het contract te verlengen.
Dat zou in de ADSL wereld ook moeten gebeuren, zo niet zullen mensen veel gaan overstappen en de overlast hiervan voor lief nemen. Kortlopende contracten dragen mee aan dit gedrag.

Contracten met een automatische verlenging van maar liefst 1 jaar zijn ook niet meer van deze tijd.

Exorcist

dummy@example.com (Exorcist) — Sun, 21 Oct 2007 12:25:28 GMT

zondag 21 oktober 2007 14:25
Ik zit best bij TweakDSL (BBNed, 10/1). Nu anderhalf jaar, maar ik zie genoeg voordelen.

- Vast IP
- Geen FUP
- Nieuwsserver
- Uptime

Ik betaal dan wel 34,95 per maand, en dan nog 9,95 voor mn KPN telefoon, maar dat heb ik er wel voor over. Hiervoor had ik Wanadoo ADSL 20 Mbit, en daar had ik veel meer problemen mee dan dat ik nu bij Tweak heb. Ook hadden zij geen nieuwsserver.

Wat ik wél zou willen zien, is een (lichte) verhoging van de upload, naar bijv. 1,5 Mbit. Dat blijft volgens mij al een lange tijd steken bij de meeste providers. Op zich logisch, aangezien 1 Mbit voor de meeste mensen ruim afdoende is, maar bij TweakDSL kunnen ze wellicht meer verwachten van hun klanten.

Jan20

dummy@example.com (Jan20) — Sun, 21 Oct 2007 12:38:07 GMT

zondag 21 oktober 2007 14:38

quote:
HoppyF schreef op zondag 21 oktober 2007 @ 13:06:
[...]

Nog een trouwe klant die TweakDSL gaat verlaten, er gaan er dus (veel) meer mag ik aannemen.
Niet ieder zal hier zijn vertrek verhaal immers posten.

Het is wel een feit dat mensen alleen om de prijs gaan vertrekken, dat heb ik immers ook gedaan. Het prijsverschil is gewoon TE groot. Een paar Euro is te overzien want je krijgt daar ook extra support voor of andere diensten. Als het verschil echter te groot wordt is dat niet meer te rechtvaardigen.
Wat ik vooral niet begrijp van TweakDSL (maar ook andere ISP's) is het feit dat men trouwe klanten geen goed aanbod doet. Acties zijn bedoeld om nieuwe klanten te werven maar bestaande klanten worden vaak vergeten. Bij GSM telefonie zie je dat ook, daar is men er echter wel van bewust dat ze klanten moeten behouden en doet men vaak een interessant aanbod om het contract te verlengen.
Dat zou in de ADSL wereld ook moeten gebeuren, zo niet zullen mensen veel gaan overstappen en de overlast hiervan voor lief nemen. Kortlopende contracten dragen mee aan dit gedrag.

Contracten met een automatische verlenging van maar liefst 1 jaar zijn ook niet meer van deze tijd.

Dat hangt af van de strategie die de internetproviders voeren. Zij proberen nieuwe klanten lid te laten worden, doormiddel van lage prijzen (marktpenetratie) op deze klanten wordt vaak verlies geleden of zijn zeer kleine marges van toepassing.

De oude klanten (skinning) hierop proberen ze hun geld te verdienen en maken zij de grotere marges op.

Een groot aantal bedrijven voert deze strategie. Deze bedrijven accepteren dat een aantal klanten het bedrijf verlaat, maar de klanten die blijven daarop verdienen zij ‘’relatief’’ veel. Het is voor de vaste klanten een minder aantrekkelijke strategie, maar elke profit organisatie wil winst maken en Tweakdsl dus ook.

Op veel consumentenlijnen wordt maar weinig winst gemaakt, daarom zie je ook dat een aantal partijen zich uit deze markt heeft teruggetrokken. Het zou daarom best mogelijk kunnen zijn dat KPN zijn internetlijnen onder de kostprijs verkoopt, om hun marktaandeel en omzet te laten groeien, maar dat hangt van allerlei strategische besluiten af die ik niet weet

burne

dummy@example.com (burne) — Sun, 21 Oct 2007 19:27:03 GMT

zondag 21 oktober 2007 21:27

quote:
HoppyF schreef op zondag 21 oktober 2007 @ 13:06:
Wat ik vooral niet begrijp van TweakDSL (maar ook andere ISP's) is het feit dat men trouwe klanten geen goed aanbod doet. Acties zijn bedoeld om nieuwe klanten te werven maar bestaande klanten worden vaak vergeten. Bij GSM telefonie zie je dat ook, daar is men er echter wel van bewust dat ze klanten moeten behouden en doet men vaak een interessant aanbod om het contract te verlengen.
Dat zou in de ADSL wereld ook moeten gebeuren, zo niet zullen mensen veel gaan overstappen en de overlast hiervan voor lief nemen. Kortlopende contracten dragen mee aan dit gedrag.

Voor de winstmarge (of het gebrek daaraan) maakt het niet uit of iemand veel of weinig betaalt. Iemand die destijds voor 80 euro in de maand een contract afsloot kost Tweakdsl nog altijd iedere maand een euro of 58. Dat is wat Tweakdsl per maand aan de telco betaalt. Pas als die meneer migreert naar een ander product wordt de prijs door de telco aangepast. De afgelopen jaren is de prijs fors gezakt, maar alleen voor nieuw geleverde lijnen.

Daarom krijg je niet automatisch een lagere prijs. Je moet (wettelijk gezien) een nieuwe overeenkomst en een nieuw product gaan afnemen, dus actie van jouw kant is verplicht voor een product- en prijsaanpassing. Natuurlijk zouden ze iedereen die al vijf jaar hetzelfde product afneemt kunnen gaan bellen, maar ken je de term 'dief van je eigen portomonee'? Plus dat migraties altijd risico met zich meebrengen en je wilt mensen die al zes jaar tevreden zijn niet onnodig aan downtijd helpen, toch?

bjck

dummy@example.com (bjck) — Sun, 21 Oct 2007 19:31:59 GMT

zondag 21 oktober 2007 21:31

quote:
burne schreef op zondag 21 oktober 2007 @ 21:27:
[...]

Voor de winstmarge (of het gebrek daaraan) maakt het niet uit of iemand veel of weinig betaalt. Iemand die destijds voor 80 euro in de maand een contract afsloot kost Tweakdsl nog altijd iedere maand een euro of 58. Dat is wat Tweakdsl per maand aan de telco betaalt. Pas als die meneer migreert naar een ander product wordt de prijs door de telco aangepast. De afgelopen jaren is de prijs fors gezakt, maar alleen voor nieuw geleverde lijnen.

Daarom krijg je niet automatisch een lagere prijs. Je moet (wettelijk gezien) een nieuwe overeenkomst en een nieuw product gaan afnemen, dus actie van jouw kant is verplicht voor een product- en prijsaanpassing. Natuurlijk zouden ze iedereen die al vijf jaar hetzelfde product afneemt kunnen gaan bellen, maar ken je de term 'dief van je eigen portomonee'? Plus dat migraties altijd risico met zich meebrengen en je wilt mensen die al zes jaar tevreden zijn niet onnodig aan downtijd helpen, toch?

Waarom zou een ISP niet met de telco praten over de prijs? Bestaande lijnen naar een nieuw prijsplan zetten is vast bespreekbaar. Anders zou een ISP ze ook kunnen opheffen en opnieuw aanleggen of zelfs migreren naar een andere telco als een ISP gebruik maakt van meerdere.

Welk risico zou je hebben met het omzetten van een prijsplan/product. Als de snelheid onveranderd blijft hoeft er geen bitje veranderd te worden aan configuratie van het netwerk.

burne

dummy@example.com (burne) — Sun, 21 Oct 2007 19:48:57 GMT

zondag 21 oktober 2007 21:48

quote:
bjck schreef op zondag 21 oktober 2007 @ 21:31:
Waarom zou een ISP niet met de telco praten over de prijs? Bestaande lijnen naar een nieuw prijsplan zetten is vast bespreekbaar. Anders zou een ISP ze ook kunnen opheffen en opnieuw aanleggen of zelfs migreren naar een andere telco als een ISP gebruik maakt van meerdere.

Er worden wel eens omzet- of staffelkortingen aangepast, maar de prijs van producten blijft onveranderd, bij mijn weten. Je kunt eens een accountmanager aanspreken over het waarom. Er is een boekhoudkundige reden voor, maar ik weet helemaal niets van de saleskant.

quote:
Welk risico zou je hebben met het omzetten van een prijsplan/product. Als de snelheid onveranderd blijft hoeft er geen bitje veranderd te worden aan configuratie van het netwerk.

Bij ongeveer de helft van de telco's is een productaanpassing een nieuwe gang door het provisioning-systeem, met de kans op fouten. En een fors deel van je klanten (misschien wel de helft) zal als je ze benadert een ander product kiezen, en dat is zeker een herprovisioning.

pe2eb

dummy@example.com (pe2eb) — Mon, 22 Oct 2007 13:06:42 GMT

maandag 22 oktober 2007 15:06
Bedankt Burne voor je inbreng, een heel verhelderend verhaal. Het gaat hier om de inrichting van een vitale functie binnen de bestuurlijke informatieverzorging. De inrichting (lees ontwerp) van een dergelijke functie gebeurt heel zorgvuldig, omdat je complete bedrijfsvoering eraan hangt. Eénmaal ingericht verander je dit niet zomaar. In het algemeen gebeurt dit alleen onder druk van buiten (de externe omgeving). Een voorbeeld hiervan is KPN wat nu de markt afroomt met één maand opzegbaar of een OPTA-regel. Over een paar jaar is dit dan een de-facto voorwaarde. Omdat iedereen op min of meer dezelfde manier deze functie inricht veranderd er relatief weinig in de markt. Alleen nieuwkomers gaan hier toe over als onderdeel van hun marketing-mix.

cjdijk

dummy@example.com (cjdijk) — Mon, 22 Oct 2007 13:54:23 GMT

maandag 22 oktober 2007 15:54

quote:
Exorcist schreef op zondag 21 oktober 2007 @ 14:25:
Ik zit best bij TweakDSL (BBNed, 10/1). Nu anderhalf jaar, maar ik zie genoeg voordelen.

- Vast IP
- Geen FUP
- Nieuwsserver
- Uptime

Ik betaal dan wel 34,95 per maand, en dan nog 9,95 voor mn KPN telefoon, maar dat heb ik er wel voor over. Hiervoor had ik Wanadoo ADSL 20 Mbit, en daar had ik veel meer problemen mee dan dat ik nu bij Tweak heb. Ook hadden zij geen nieuwsserver.

Wat ik wél zou willen zien, is een (lichte) verhoging van de upload, naar bijv. 1,5 Mbit. Dat blijft volgens mij al een lange tijd steken bij de meeste providers. Op zich logisch, aangezien 1 Mbit voor de meeste mensen ruim afdoende is, maar bij TweakDSL kunnen ze wellicht meer verwachten van hun klanten.

Helaas is de theoretische maximale upload snelheid voor Adsl-1 maximaal 1 mb. Voor Adsl-2 is dat maximaal 1.3mb (dat maakt dus weinig verschil). De download snelheid verschilt wel aanzienlijk (Adsl-1 = 8mb Adsl-2 = 20mb). Ik zou zelf ook liever een hogere upload hebben dan nog meer download snelheid. Nog even wachten op glasvezel dus, dat gaat in principe tot 100 mb upload.