[Aanbieding] Nokia Lumia 820 - Vodafone

Ik wacht nog wel even met antwoordmail sturen dat ik het er niet mee eens bent, hangt tenslotte niet op een dag vast. Wacht eerst tot de order is verwijderd/aangepast op hun site. Tot op heden staat alles nog in verwerking

Ik heb hem gewoon zo verstuurd (met wat enige toevoeging, bijv. ovv rechten en weren, dat je je standpunt nog kan aanpassen e.d.)

> Voorbeeldmail was van TS, dus daar mogen credits heen

Je moet bij dit soort zaken heel zakelijk en feitelijk blijven en (zoals we dat hier van plan zijn?) niet toegeven aan eenzijdige annuleringen zonder geldige reden. Laat ze maar eerst eens op een passende manier antwoorden en er moeite voor doen, en stoppen met die automatisch gegenereerde mailtjes. Dit is sowieso al niet een normale manier van beantwoorden, en je zou juist bij deze zaak verwachten dat ze zich er niet makkelijk van af willen maken.

quote:

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum] januari 2013 ontving ik om [tijd] van u een e-mail waarin u mijn bestelling annuleert.

In reactie op die e-mail bericht ik u het volgende.

U stelt dat er uiteraard sprake is geweest van een fout op uw website. U verwijst daarbij ook naar een disclaimer. Ik wil u wijzen op het feit dat deze zogenaamde fout al sinds 15 januari op uw site aanwezig was . Op de besteldatum [DATUM] januari 2013) stond de prijs nog steeds op deze manier vermeld.

Er is door meerdere mensen bij u na gevraagd via uw klantenservice zowel online als via de telefoon of deze aanbieding en daarmee dus de prijzen juist waren. Dit is meermaals door uw medewerkers bevestigd. Redelijkerwijs mocht ik er dus op vertrouwen dat er hier geen sprake was van een fout en dat de genoemde prijzen juist en 100% correct zijn.

Om die reden ga ik niet akkoord met deze eenzijdige annulering en verzoek ik u de overeenkomst alsnog na te komen.

Onder voorbehoud van alle rechten en weren,

Met vriendelijke groet,

[ Naam ]
Bestelnummer: ONLINE-zxxxxx
Referentienummer: xxxxx

Dus via de reply en de klantenservice-pagina (via link in mail) moet genoeg zijn

quote:

Nap schreef op maandag 21 januari 2013 @ 19:05:
Ik heb hem gewoon zo verstuurd (met wat enige toevoeging, bijv. ovv rechten en weren, dat je je standpunt nog kan aanpassen e.d.)

Je moet bij dit soort zaken heel zakelijk en feitelijk blijven en (zoals we dat hier van plan zijn?) niet toegeven aan eenzijdige annuleringen zonder geldige reden. Laat ze maar eerst eens op een passende manier antwoorden en er moeite voor doen, en stoppen met die automatisch gegenereerde mailtjes. Dit is sowieso al niet een normale manier van beantwoorden, en je zou juist bij deze zaak verwachten dat ze zich er niet makkelijk van af willen maken.

Dank en aan Freakster86!

Hier kunnen we wat mee.

EN-IS wijzigde deze reactie 21-01-2013 20:06 (3%)

Mannen, vanavond even bellen naar TrosRadar
De Radarlijn
Vanaf het begin van de uitzending - tot een uur erna - kun je de Radarlijn bereiken op 0800 1343.
De Radarlijn is een meldpunt voor consumentenkwesties. Elke maandagavond zit Radars telefoonteam klaar om deze te inventariseren. Indien mogelijk verwijst het telefoonteam je door naar instanties die jou verder kunnen helpen. Sommige gemelde onderwerpen komen aan bod in toekomstige uitzendingen van Radar. De rest wordt gearchiveerd.

Ik stuur net een reply op mijn annuleringsmail en nu krijg is een mail terug waarin staat dat ik een verzoek voor een wachtwoordreset heb gedaan

Nu krijg ik alweer dezelfde mail als ik net eerder poste, terwijl ik wel mijn referentie nummer had vermeld. Leuk zo als ze je via automatische mails afwijzen, kan je weinig doen.

Meessen wijzigde deze reactie 21-01-2013 19:17 (7%)

quote:

Laank schreef op maandag 21 januari 2013 @ 19:14:
Ik stuur net een reply op mijn annuleringsmail en nu krijg is een mail terug waarin staat dat ik een verzoek voor een wachtwoordreset heb gedaan

Die kreeg ik ook.... Snapte het ook al niet.

quote:

Meessen schreef op maandag 21 januari 2013 @ 19:16:
Nu krijg ik alweer dezelfde mail als ik net eerder poste, terwijl ik wel mijn referentie nummer had vermeld. Leuk zo als ze je via automatische mails afwijzen, kan je weinig doen.

Heb je de mail wel als reply gestuurd op het mailtje dat de annulering ook stuurde? Het eerder genoemde mailadres in dit topic wordt niet(meer) gebruikt.

Brazos wijzigde deze reactie 21-01-2013 19:19 (42%)

quote:

Heb je de mail wel als reply gestuurd op het mailtje dat de annulering ook stuurde? Het eerder genoemde mailadres in dit topic wordt niet(meer) gebruikt.

Ja: [e-mail]
En via de website kan je alleen mailen als je een Vodafone account hebt. Dus dit is echt bullshit.

bij mij wel gelukt kreeg gewoon een bevestiging.

Tros Radar zou inderdaad nog een optie kunnen zijn. Wel is het zo dat iedereen opnieuw een overeenkomst is aangegaan en ik daarmee de kans klein acht dat er een kans van slagen is.

Naar mijn mening staat jullie antwoord al gegeven in artikel 3:35 BW, het gerechtvaardigd vertrouwen.

Daarmee wordt gekeken naar o.a. of er een overeenstemmende wil en verklaring is en als dat niet het geval is, je er vanuit zou mogen gaan of die er wel had kunnen zijn.

Een telefoon van ongeveer 450/500 euro dat samen met een abonnement wordt aangeboden voor 187.50 staat natuurlijk ver uitelkaar.

Willen jullie toch een brief schrijven/bellen of anderzijds. Maak je dan sterk voor de punten die kunnen verklaren waarom een telefoon zo goedkoop incl. contract aangeboden zou kunnen worden.

[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]

De 3e werkt niet.

dat laatste is niet het probleem van de consument

Je kan bij Vodafone ook gewoon zonder account een e-mail sturen hoor:
http://help.vodafone.nl/app/utils/login_form/redirect/ask

Op het onderste knopje duwen.

quote:

ThinkCreative schreef op maandag 21 januari 2013 @ 19:24:
Je kan bij Vodafone ook gewoon zonder account een e-mail sturen hoor:
http://help.vodafone.nl/app/utils/login_form/redirect/ask

Op het onderste knopje duwen.

Maar die mail mag maar 1000 tekens groot zijn.

Heb mij Laptop perongeluk aanlaten staan.. Dus heb nog de site dat die korting er nog staat

quote:

Frank321 schreef op maandag 21 januari 2013 @ 19:25:
[...]

Maar die mail mag maar 1000 tekens groot zijn.

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 januari 2013 ontving ik om 17:30 van u een e-mail waarin u mijn bestelling met bestelnummer ONLINE-ETCETERA annuleert. In reactie op die e-mail bericht ik u het volgende.
U stelt dat er sprake is geweest van een fout op uw website. U verwijst daarbij naar een disclaimer. Ik wil u wijzen op het feit dat deze zogenaamde fout al sinds 15 januari op uw site staat.
Op [datum van bestellen] januari 2013 stond de prijs nog steeds op deze manier vermeld. Er is door meerdere mensen bij u na gevraagd via uw klantenservice zowel online als via de telefoon of deze aanbieding en daarmee dus de prijzen juist waren. Dit is meermaals door uw medewerkers bevestigd.
Redelijkerwijs mocht ik er dus op vertrouwen dat er hier geen sprake was van een fout en dat de genoemde prijzen juist en 100% correct zijn. Om die reden ga ik niet akkoord met deze eenzijdige annulering en verzoek ik u de overeenkomst alsnog na te komen.

Onder voorbehoud van alle rechten en weren,

Mvg [naam]


Past precies

quote:

Mikienator1 schreef op maandag 21 januari 2013 @ 19:29:
Heb mij Laptop perongeluk aanlaten staan.. Dus heb nog de site dat die korting er nog staat

Point being?

ciris wijzigde deze reactie 21-01-2013 19:43 (89%)

De tekst die Freakster86 hierboven heeft vermeld heb ik zojuist verstuurd aan de helpdesk.

Wat ik nog aan de tekst heb toegevoegd is de vermelding dat er 2 bijlagen meegestuurd worden. Te weten 2 screenshots, van gisteren en eergisteren waarbij gemeld is dat de prijzen zoals weergegeven kloppen. Verder is de tekst prima

objectief2 wijzigde deze reactie 21-01-2013 19:37 (14%)

Heb hetzelfde gedaan als hierboven, dus ben benieuwd of ik hier een reactie op krijg van Vodafone.

Ik mag toevallig mijn abo verlengen en heb gister ook gekozen voor de Lumnia en deze is vandaag geannuleerd. Belde net ff met de klantenservice voor verlenging, waar ik pas na 20 minuten wachten werd geholpen. De jongen aan de telefoon wist mij te zeggen dat het een fout was op de website, waarop ik hem wees dat het er al een week zo op staat en het zelfs is bevestigd op hun twitter. Hierop antwoorde hij dat Vodafone geen officiele twitter heeft. Alleen een of ander UK twitter account. Waarop ik het volgende voorlas:

Vodafone Webcare
@vodafoneNL
Dit is het officiële Webcare account van Vodafone. Hier kun je 24/7 terecht met al je vragen over je smartphone, tablet of mobiel internet.
Amsterdam / Maastricht · http://www.vodafone.nl/klantenservice

Vervolgens deed hij alsof hij niet bekend was met deze account. Het had geen zin om met hem in discussie te gaan en het is duidelijk dat zelfs het telefoonteam aanwijzingen heeft gekregen en maar dom moeten spelen. Belachelijk dit van Vodafone!

Het is vreemd dat er nu twee processen door elkaar heen lopen. Enerzijds een annulering (ik heb de mail ook gehad), anderzijds een melding van de vertraagde levering (die kreeg ik een uur later).
De orderstatus staat nog steeds op "wordt verwerkt".

Ik heb deze vier e-mailadressen gebruikt, hopen dat er één aankomt op de juiste plaats.

[e-mail]
[e-mail]
[e-mail] (foutmelding dat de mail niet via de site is verstuurd)
[e-mail] (dit is van de vervoerder, dynalogic, dus niet correct).

Is het nog nodig dat ik de spreadsheet invul?

Edit:
Heb hem voor de zekerheid maar ingevuld.

BounceMeister wijzigde deze reactie 21-01-2013 20:24 (15%)

quote:

Freshnub schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:01:
Ik mag toevallig mijn abo verlengen en heb gister ook gekozen voor de Lumnia en deze is vandaag geannuleerd. Belde net ff met de klantenservice voor verlenging, waar ik pas na 20 minuten wachten werd geholpen. De jongen aan de telefoon wist mij te zeggen dat het een fout was op de website, waarop ik hem wees dat het er al een week zo op staat en het zelfs is bevestigd op hun twitter. Hierop antwoorde hij dat Vodafone geen officiele twitter heeft. Alleen een of ander UK twitter account. Waarop ik het volgende voorlas:

Vodafone Webcare
@vodafoneNL
Dit is het officiële Webcare account van Vodafone. Hier kun je 24/7 terecht met al je vragen over je smartphone, tablet of mobiel internet.
Amsterdam / Maastricht · http://www.vodafone.nl/klantenservice

Vervolgens deed hij alsof hij niet bekend was met deze account. Het had geen zin om met hem in discussie te gaan en het is duidelijk dat zelfs het telefoonteam aanwijzingen heeft gekregen en maar dom moeten spelen. Belachelijk dit van Vodafone!

Had jij een Vodafone abonnement? Indien ja is je bundel ook teruggezet?

Ik heb namelijk nog steeds niks vernomen

quote:

kevinossel schreef op maandag 21 januari 2013 @ 19:23:

Naar mijn mening staat jullie antwoord al gegeven in artikel 3:35 BW, het gerechtvaardigd vertrouwen.

Daarmee wordt gekeken naar o.a. of er een overeenstemmende wil en verklaring is en als dat niet het geval is, je er vanuit zou mogen gaan of die er wel had kunnen zijn.

Het aanbieden van het abonnement is van hun kant al een wilsverklaring. Als jij het bestelt, is dat een tweezijdige wilsverklaring, dus is er een overeenkomst. Het feit dat er een overeenkomst is, betekent dat ze er niet van af kunnen komen met zo'n eenvoudige mail.

Laten we maar afwachten wat ze nu weer reageren op onze mail.

Ik heb net namelijk wel een mail gekregen waarin staat dat de order is vertraagd (de standaard "niet op voorraad"-mail). Er lopen dus duidelijk een paar dingen door elkaar heen, maar dat mogen ze zelf gaan uitvogelen.

quote:

Dewaterweg schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:03:
[...]


Had jij een Vodafone abonnement? Indien ja is je bundel ook teruggezet?

Ik heb namelijk nog steeds niks vernomen

Ja heb een voda abo, dat volgende maand afloopt. Maar de lumnia zou ik op een ander nummer nemen en dan later overzetten naar mijn huidige abo (telefonisch zou ik dit regelen). Toen ik vervolgens de gozer vroeg op mijn abo maar op te zeggen, kwam hij als antwoord dat ik dan weer een ander nummer moest bellen. Normaliter verbinden ze gewoon door tussen de afdelingen. Zo gaat het al jaren, maar vandaag lijkt Vodafone te stressen. Er is wel degelijk angst van Vodafone kant getuigen hun acties.

Als de mensen die verlengt hebben nou niet ook allemaal gaan bellen is de kans groter dat deze wel gewoon op de normale manier geleverd worden.

Als iedereen gaat bellen, zullen ze mischien eerder door hebben dat er een fout is als ze dat nog niet hadden.

quote:

Deick schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:06:
Als de mensen die verlengt hebben nou niet ook allemaal gaan bellen is de kans groter dat deze wel gewoon op de normale manier geleverd worden.

Als iedereen gaat bellen, zullen ze mischien eerder door hebben dat er een fout is als ze dat nog niet hadden.

Volledig mee eens! 'je moet geen slapende honden wakker maken' al denk ik dat ze met verlengingen minder sterk staan aangezien de verlenging gelijk ingaat.

quote:

Dewaterweg schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:08:
[...]


Volledig mee eens! 'je moet geen slapende honden wakker maken' al denk ik dat ze met verlengingen minder sterk staan aangezien de verlenging gelijk ingaat.

Jup en geeft ons ook een kans als deze worden geleverd dat wij ze ook gaan krijgen, aangezien ze niet selectief mogen gaan leveren.

Ik krijg een mail dat de bestelling geannuleerd is.

Vervolgens krijg ik een paar uur later een mail dat het toestel niet op voorraad is en er nog wordt gebeld voor een afspraak zodra het toestel binnen is.

quote:

Cyclonic schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:10:
[...]


Jup en geeft ons ook een kans als deze worden geleverd dat wij ze ook gaan krijgen, aangezien ze niet selectief mogen gaan leveren.

Uiteraard! Ik zal indien ik hem geleverd krijg de afleverbon hierzo delen!

quote:

Dewaterweg schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:11:
[...]


Uiteraard! Ik zal indien ik hem geleverd krijg de afleverbon hierzo delen!

Super Dat maakt het voor ons een stuk makkelijker

Ik heb inmiddels ook de vertraagde levering mail gekregen. Wel na de annuleringsmail van 17:27. Ook een reactie gestuurd op die annulerings mail dus we gaan het zien binnen 2 werkdagen.

Overigens plaats Vodafone zonder mijn toestemming tracking cookies op mijn computer! Foei!

quote:

Freshnub schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:01:
Ik mag toevallig mijn abo verlengen en heb gister ook gekozen voor de Lumnia en deze is vandaag geannuleerd. Belde net ff met de klantenservice voor verlenging, waar ik pas na 20 minuten wachten werd geholpen. De jongen aan de telefoon wist mij te zeggen dat het een fout was op de website, waarop ik hem wees dat het er al een week zo op staat en het zelfs is bevestigd op hun twitter. Hierop antwoorde hij dat Vodafone geen officiele twitter heeft. Alleen een of ander UK twitter account. Waarop ik het volgende voorlas:

Vodafone Webcare
@vodafoneNL
Dit is het officiële Webcare account van Vodafone. Hier kun je 24/7 terecht met al je vragen over je smartphone, tablet of mobiel internet.
Amsterdam / Maastricht · http://www.vodafone.nl/klantenservice

Vervolgens deed hij alsof hij niet bekend was met deze account. Het had geen zin om met hem in discussie te gaan en het is duidelijk dat zelfs het telefoonteam aanwijzingen heeft gekregen en maar dom moeten spelen. Belachelijk dit van Vodafone!

How how how, dat is wel vuil spel. Doen alsof dat hun Twitteraccount niet is. Hopelijk trekken ze die lijn niet door, want dan wordt dit echt een werk van hele lange adem.

EDIT: heb trouwens een vijftal screenshots getrokken van het account.

Ook gemaild met de bijlagen.

quote:

Nikolas schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:26:
[...]

How how how, dat is wel vuil spel. Doen alsof dat hun Twitteraccount niet is. Hopelijk trekken ze die lijn niet door, want dan wordt dit echt een werk van hele lange adem.

EDIT: heb trouwens een vijftal screenshots getrokken van het account.

Op vodafone.nl staat rechts onderaan gewoon dat het hun account is:P

quote:

Freshnub schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:01:
Ik mag toevallig mijn abo verlengen en heb gister ook gekozen voor de Lumnia en deze is vandaag geannuleerd. Belde net ff met de klantenservice voor verlenging, waar ik pas na 20 minuten wachten werd geholpen. De jongen aan de telefoon wist mij te zeggen dat het een fout was op de website, waarop ik hem wees dat het er al een week zo op staat en het zelfs is bevestigd op hun twitter. Hierop antwoorde hij dat Vodafone geen officiele twitter heeft. Alleen een of ander UK twitter account. Waarop ik het volgende voorlas:

Vodafone Webcare
@vodafoneNL
Dit is het officiële Webcare account van Vodafone. Hier kun je 24/7 terecht met al je vragen over je smartphone, tablet of mobiel internet.
Amsterdam / Maastricht · http://www.vodafone.nl/klantenservice

Vervolgens deed hij alsof hij niet bekend was met deze account. Het had geen zin om met hem in discussie te gaan en het is duidelijk dat zelfs het telefoonteam aanwijzingen heeft gekregen en maar dom moeten spelen. Belachelijk dit van Vodafone!

Via de link van de tweet ga je naar de website van Vodafone. Onderaan die pagina staat dit:


De klantenservice liegt dus gewoon. Lekker achterbaks van ze.

Slarno wijzigde deze reactie 21-01-2013 21:25 (7%)

quote:

SpX schreef op maandag 21 januari 2013 @ 12:39:
[...]


[afbeelding] Dit is een zeer duidelijk beschreven bevestiging van de prijs en is later verwijderd.

Dat screenshot is fake, 99% zeker

Want:

• Wel heel toevallig dat alle tweets van van Vodafone eindigen met met ^XX (afkorting van de medewerker) en nou net díe tweet niet.
• Daarop is te zien dat twee mensen het bericht zouden hebben geretweet: nergens te vinden.

Triest hoor.

quote:

Slarno schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:22:
[...]


[afbeelding]

Via de link van de tweet ga je naar de website van Vodafone. Onderaan die pagina staat dit:
[afbeelding]

De klantenservice liegt dus gewoon. Lekker achterbaks van ze.

Ik ben TechVicious trouwens Graag gedaan

quote:

Dav1d schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:29:
[...]

Dat screenshot is fake, 99% zeker

Want:

• Wel heel toevallig dat alle tweets van van Vodafone eindigen met met ^XX (afkorting van de medewerker) en nou net díe tweet niet.
• Daarop is te zien dat twee mensen het bericht zouden hebben geretweet: nergens te vinden.

Triest hoor.

Ai, dat zou wel heel triest zijn Gelukkig is er nog die andere, die zag er wel echt uit.

ctrlaltdelbe wijzigde deze reactie 21-01-2013 21:33 (37%)

quote:

Dav1d schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:29:
[...]

Dat screenshot is fake, 99% zeker

Want:

• Wel heel toevallig dat alle tweets van van Vodafone eindigen met met ^XX (afkorting van de medewerker) en nou net díe tweet niet.
• Daarop is te zien dat twee mensen het bericht zouden hebben geretweet: nergens te vinden.

Triest hoor.

Daar was ik ook erg bang voor eigenlijk toen ik alleen de tweet zag en niet meer.
Maar misschien was die wel echt dus heb ik hem maar meegestuurd. Is dit een soort van fraude in de bewijsvoering, of kan dat alleen tijdens een rechtzaak dat ze zich daarop beroepen? (ik weet dat ze van alles kunnen roepen natuurlijk maar hebben ze juridisch gezien nu ook het recht, dat is de vraag)

quote:

Dav1d schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:29:
[...]

Dat screenshot is fake, 99% zeker

Want:

• Wel heel toevallig dat alle tweets van van Vodafone eindigen met met ^XX (afkorting van de medewerker) en nou net díe tweet niet.
• Daarop is te zien dat twee mensen het bericht zouden hebben geretweet: nergens te vinden.

Triest hoor.

Die was als grap bedoeld

quote:

Dav1d schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:29:
[...]

Dat screenshot is fake, 99% zeker

Want:

• Wel heel toevallig dat alle tweets van van Vodafone eindigen met met ^XX (afkorting van de medewerker) en nou net díe tweet niet.
• Daarop is te zien dat twee mensen het bericht zouden hebben geretweet: nergens te vinden.

Triest hoor.

Maak daar maar 100% van hoor

Hebben mensen die serieus mee gestuurd haha. Die was als grap tegen die eene kerel die gister zo de boel zat te verzieken. always left ofzo

Krijg mail dat bestelling geannuleerd is en vervolgens dat hij tijdelijk niet op voorraad is. Hmm vreemde zaak dit alles.

quote:

Deick schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:35:
Hebben mensen die serieus mee gestuurd haha. Die was als grap tegen die eene kerel die gister zo de boel zat te verzieken. always left ofzo

Handig van je dat je daar nu pas mee komt in plaats van een paar uur terug toen iedereen die mail kreeg.

quote:

Megamind schreef op zondag 20 januari 2013 @ 21:41:
[...]

Klopt ik had het ook gezien, nu staat er een tweet dat het tóch verkeerd was.

Toch is die tweet bevestigd door twee mensen. Heeft maar heel even erop gestaan.

quote:

Slarno schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:36:
[...]


Handig van je dat je daar nu pas mee komt in plaats van een paar uur terug toen iedereen die mail kreeg.

Heb zelf die mail niet gekregen. verder dus ook niet gekeken of de mail die jullie stuurde wel klopte.
Anders had ik het uiteraard wel gemeld.

Maar zelf ook een beetje opletten.

quote:

Deick schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:35:
Hebben mensen die serieus mee gestuurd haha. Die was als grap tegen die eene kerel die gister zo de boel zat te verzieken. always left ofzo

Wacht even, zijn er serieus mensen die deze hebben opgestuurd naar Vodafone Nu maar hopen dat ze daar hun koffie nog niet op hebben, wellicht geloven ze het zelf.

Wat is nu de beste actie voor de mensen die hem meegestuurd hebben? Afwachten of proactief gaan verontschuldigen?

Ik heb gewoon dezelfde versie gestuurd en daar boven gezet (bij deze een gecorrigeerde versie)

niet erbij gezegd wat ik gecorrigeerd heb en wat er niet goed aan was dat mogen ze zelf uitzoeken

(een andere optie is: Bij deze de correcte versie.) dan weten ze meteen dat er maar 1 juiste is. maar zoals hier onder gezegd wordt hoop ik ook dat er een algemeen antwoord komt op al onze emails en dat we daarmee verder kunnen of gewoon geleverd krijgen

boombes wijzigde deze reactie 21-01-2013 21:48 (40%)

quote:

boombes schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:41:
Ik heb gewoon dezelfde versie gestuurd en daar boven gezet (bij deze een gecorrigeerde versie)

niet erbij gezegd wat ik gecorrigeerd heb en wat er niet goed aan was dat mogen ze zelf uitzoeken

Heb jouw voorbeeld gevolgd, ik hoop nu maar dat ze inderdaad door de bomen het bos niet meer zien bij vodafone.

Ook maar een nieuwe mail verstuurd, beetje jammer dat mensen dat niet eerder zeiden

als delivery naar een CC niet goed gaat, verzend de mail dan nog wel naar het primaire emailadres?

quote:

triesvan schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:50:
als delivery naar een CC niet goed gaat, verzend de mail dan nog wel naar het primaire emailadres?

Dat moet wel in orde komen, denk ik zo!

quote:

HomePlayer schreef op maandag 21 januari 2013 @ 16:43:
**snip**

Was een redelijk succes,
Wie gaat er mee naar stap 2.0 ;-)

De gene die zich geroepen voelen om;
a feiten te verzamelen
b deelnemers te verzamelen
c moderater te zijn
d een beter formulier kunnen maken etc

Om een zaak te kunnen bouwen mocht daar animo voor zijn

zij kunnen het formulier gebruiken om zich aan te melden,
vul dan opnieuw het formulier in en vermeld je interesse/bijdrage in de laatste 2 velden.
(helaas zul je wel de meeste velden ff moeten invullen vereist nl)

Ik heb net een mail ontvangen waarin mij verteld wordt dat de levering vertraagd wordt, dit terwijl ik 4 uur geleden een mail heb gekregen waarin de order geannuleerd werd.

Achja ik krijg nu net een mail, and i shit you not: Verzoek Tot Hulp Geweigerd
mail: Uw verzoek om hulp kan niet worden geaccepteerd omdat uw e-mailadres
niet is vastgelegd voor een bestaande account.

Jeej 2 - 0 voor vodafone!

http://www.vodafone.nl/zakelijk/klantenservice/ <-- ik heb nu via deze link en dan op email en daarna op de onderste mogelijkheid maar even dezelfde mail gestuurd.

Maar het is natuurlijk niet netjes als ze eenzijdig een koopcontract opzeggen en daarna niet eens de ruimte geven om te replyen op hun mail omdat je geen adres hebt aangezien je dat niet aan kan maken zonder nummer. Het verhaal wordt alleen maar mooier

boombes wijzigde deze reactie 21-01-2013 22:07 (47%)

quote:

boombes schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:59:
Achja ik krijg nu net een mail, and i shit you not: Verzoek Tot Hulp Geweigerd
mail: Uw verzoek om hulp kan niet worden geaccepteerd omdat uw e-mailadres
niet is vastgelegd voor een bestaande account.

Jeej 2 - 0 voor vodafone!

Ik nu precies hetzelfde, wat is nu de handigste stap om te ondernemen, vraag ik me zo af, want nu maken ze zich er toch wel heel gemakkelijk vanaf. Voor een account heb je een vodafonenr nodig, wat je nog moet krijgen, als ze reageren!

http://www.vodafone.nl/klantenservice/

Klik op stuur email. Onderaan zie je een groen knopje met "Ga verder". Daar kan je een formulier invullen. Attachment erbij doen is niet mogelijk maar het is de enige manier om normaal een mail te sturen naar Vodafone:/

quote:

boombes schreef op maandag 21 januari 2013 @ 21:59:
...Uw verzoek om hulp kan niet worden geaccepteerd omdat uw e-mailadres
niet is vastgelegd voor een bestaande account...

Heb je ook een mail gehad over 'Ondersteuning - Account maken' met 'Er is automatisch een account voor u gemaakt maar u kunt zich pas aanmelden zodra uw wachtwoord is ingesteld.'? Zo ja dan moet je misschien dat mailadres gebruiken. Deed je dat al, dan doen ze mogelijke express moeilijk.

Overigens is mijn bestelstatus nog ongewijzigd sinds de 18e. Wel heb ik de annuleringsmail gehad. Ik vermoed daarom dat ze de de bestellingen voorlopig op vertraagd laten staan. Inventariseren wie er bezwaar maakt en de rest daarna annuleren.

edit:

quote:

Heb helaas die mail nooit gekregen. Dus ik kan ook geen account maken
Dus ook een faal van hun kant

Ik heb hem wel gehad, maar kom ook niet verder dan een gebruikersnaam en wachtwoord kiezen hoor. Je moet blijkbaar inloggen met je 06 en wachtwoord. Uiteraard heb ik nog geen VF 06...

Crahsystor wijzigde deze reactie 21-01-2013 22:13 (16%)

quote:

Crahsystor schreef op maandag 21 januari 2013 @ 22:09:
[...]

Heb je ook een mail gehad over 'Ondersteuning - Account maken' met 'Er is automatisch een account voor u gemaakt maar u kunt zich pas aanmelden zodra uw wachtwoord is ingesteld.'? Zo ja dan moet je misschien dat mailadres gebruiken. Deed je dat al, dan doen ze mogelijke express moeilijk.

Overigens is mijn bestelstatus nog ongewijzigd sinds de 18e. Wel heb ik de annuleringsmail gehad. Ik vermoed daarom dat ze de de bestellingen voorlopig op vertraagd laten staan. Inventariseren wie er bezwaar maakt en de rest daarna annuleren.

Heb helaas die mail nooit gekregen. Dus ik kan ook geen account maken
Dus ook een faal van hun kant

Nog even voor de mensen die graag een echt vodafonetwitterbericht als bewijs willen sturen:

https://twitter.com/vodafoneNL/status/292665153638518785

https://dl.dropbox.com/u/12585681/Naamloos2.jpg

Helaas is dat testaccount inmiddels verwijderd, dus de originele conversatie bestaat niet meer, maar het antwoord van vodafone nog wel.. Dit stond allemaal al eerder in dit topic overigens..

Jammer dat die fake er bij zat. Ik zal ook een gecorrigeerde versie sturen.
Hopen dat dat geen problemen geeft.

Helaas is het bericht in dit topic van de persoon die de foto van de tweet had geplaatst verwijderd door een van de moderatoren. Echter hebben twee andere mensen de tweet ook zien staan.. Fake hoeft hij dus niet per se te zijn, wellicht is de tweet verwijderd.

SpX wijzigde deze reactie 21-01-2013 22:28 (4%)

De tweet van test123... was toch wel goed?

Ik heb 1 bericht gestuurd met daarin geen enkele bijlage. Ik ben benieuwd naar het antwoord van VF. Dat heb ik juist gedaan om in een vervolgstap de twitterberichten te kunnen overdragen en daarmee de druk op de ketel te kunnen verhogen. Op een gegeven moment wordt de groep aanhouders kleiner, op dat moment zullen ze het er ook wel mee gehad hebben

Ik heb zelf niks mee gestuurd. Eerst eens zien hoe ze reageren. Gooien met bewijzen kan later nog. Ze weten zelf ook donders goed dat wanneer je verwijst naar twitter en telefoon zij dat na kunnen gaan.

Tot woensdag reactie zal wel niet snel komen

Oke ik heb ook een mailtje terug gestuurd op het annuleringsmailtje. Dit heb ik gedaan op deze pagina.

Ik heb ze proberen te wijzen op het feit dat ze al een bevestiging hebben gestuurd. Volgens mijn mening is daarmee de koopovereenkomst niet zomaar te ontbinden door middel van een disclaimer. Enige waarmee ze eventueel wel kunnen ontbinden is als ze hard kunnen maken dat de prijs onredelijk laag is en dat de koper dit redelijkerwijs zelf in had kunnen zien. Dit is naar mijn mening ook niet het geval omdat er door telecomaanbieders veelvuldig geadverteerd wordt met stuntaanbiedingen van nieuwe telefoons voor 0 euro. Tevens kunnen de eigen medewerkers niet eens vaststellen of de prijs klopte of niet. Dit lieten ze blijken door eerst informatie naar buiten te brengen dat de prijzen op de website klopte om daarna hierop terug te komen. Als zij het zelf al niet kunnen, hoe moet ik het kunnen?

Ook twijfelde ik eigenlijk een beetje of ik de annuleringsmail wel serieus moest nemen. In de mail wordt nergens verwezen naar mijn bestelling, maar alleen naar een product. Die kwamen toevallig dan wel overeen maar voor de rest was er geen verband tussen mail en bestelling te vinden.

Juist....

Net mijn mailtje met een bezwaar verstuurd en ik krijg ineens de mail dat er geen voorraad is en dat ik gebeld wordt voor een afspraak?

Volgens mij maakt Vodafone gebruik van het piepsysteem: piepen ze, dan reageren we, anders negeren/annuleren wij.

Ben benieuwd of VF bij deze reeks meeleest?

Ik denk meer dat het weer een automatisch systeem is. Gisteren besteld en ze zouden binnen 24uur leveren. Staat ook op de overeenkomst. Lukt niet om te leveren binnen 24uur en de bestelling staat nog in het systeem? Automatisch een mailtje de deur uit.

Ik krijg net 10 bevestigingen van de "vodafone thuis" klantenservice, met 10 verschillende referentienummers. Dat gaat niet helemaal goed...

Ik heb er ook ongeveer 10 gekregen van de klantenservice
Gaat zeker wat mis daar zo

Dit topic gaat veels te hard, ik heb zelf vanavond ook een mail van annulering gehad. Maar het is mij niet helemaal duidelijk wat er nu gemaild moet worden waar deze mails heen moeten en welke bijlages erbij moeten.. miss een idee voor de topic start? kan iemand mij het aub duidelijk maken?

quote:

BounceMeister schreef op maandag 21 januari 2013 @ 23:01:
Ik krijg net 10 bevestigingen van de "vodafone thuis" klantenservice, met 10 verschillende referentienummers. Dat gaat niet helemaal goed...

Verdorie ik heb er slechts 9 gekregen. Dat is meten met twee maten!

quote:

Denzis schreef op maandag 21 januari 2013 @ 23:13:
Dit topic gaat veels te hard, ik heb zelf vanavond ook een mail van annulering gehad. Maar het is mij niet helemaal duidelijk wat er nu gemaild moet worden waar deze mails heen moeten en welke bijlages erbij moeten.. miss een idee voor de topic start? kan iemand mij het aub duidelijk maken?

Ik heb het een en ander in de TS verwerkt. Mochten er nog vragen, verzoeken, onduidelijkheden zijn dan hoor ik het wel

Freakster86 in "Nokia Lumia 820 Vodafone"

quote:

Freakster86 schreef op maandag 21 januari 2013 @ 23:32:
[...]


Ik heb het een en ander in de TS verwerkt. Mochten er nog vragen, verzoeken, onduidelijkheden zijn dan hoor ik het wel

Freakster86 in "Nokia Lumia 820 Vodafone"

Bedankt Freakster,


Nu heel simpel.. lekker afwachten mensen.. geen onnodig gespam meer.

Ik kreeg net een mail, nadat ik gister werkelijk helemaal niks kreeg geen ontvangstbevestiging en niks, echt slordig.

In het onderwerp stond een "incident nummer" met wederom een automatisch gegenereerd berichtje

" Ontvangstbevestiging
Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw e-mail. U ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons. Met vriendelijke groet, Vodafone Klantenservice"

Hé, aangezien zowat iedereen hier na de annulerlingsmail een mail heeft ontvangen dat er momenteel geen voorraad is, zou je natuurlijk kunnen testen of dat wel echt het geval is door nu hetzelfde abo te kiezen mét bijbetaling.

Wie of wie neemt er de tijd en moeite voor om dat te doen?

quote:

Enes_81 schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 08:22:
Hé, aangezien zowat iedereen hier na de annulerlingsmail een mail heeft ontvangen dat er momenteel geen voorraad is, zou je natuurlijk kunnen testen of dat wel echt het geval is door nu hetzelfde abo te kiezen mét bijbetaling.

Wie of wie neemt er de tijd en moeite voor om dat te doen?

Iedereen heeft een annuleringsmail gekregen op basis van een fout op de website, de bestellingen zijn niet geannuleerd omdat de voorraad niet toereikend is.

quote:

Wolly schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 08:34:
[...]


Iedereen heeft een annuleringsmail gekregen op basis van een fout op de website, de bestellingen zijn niet geannuleerd omdat de voorraad niet toereikend is.

Misschien was mijn bericht niet helemaal duidelijk, maar ná de de annuleringsmail hebben meerdere mensen waaronder ik, nog een mail ontvangen van Vodafone.

quote:

Beste Dhr E xxxxxx,

Je hebt op 20-01-2013 een bestelling geplaatst op de website van Vodafone onder bestelnummer: ONLINE-20130120-190859865-xx.

Het door jou bestelde artikel is op dit moment niet voorradig. Zodra we het product weer voorradig hebben, bellen we je voor het maken van een leverafspraak. Onze excuses voor het ongemak.

Heb je nog vragen? In het onderdeel Klantenservice van vodafone.nl vind je het antwoord op specifieke vragen over bestellingen en algemene vragen over producten of diensten van Vodafone.

Met vriendelijke groet,

Vodafone

quote:

Enes_81 schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 08:43:
[...]


Misschien was mijn bericht niet helemaal duidelijk, maar ná de de annuleringsmail hebben meerdere mensen waaronder ik, nog een mail ontvangen van Vodafone.


[...]

Die heb ik gisteravond ook nog gekregen ja, denk dat bij vodafone alles op automatisch staat, en nu gewoon standaard na 24 uur een vertragingsmail heeft gekregen.

Heeft iemand al contact gehad met kippengaas, want volgens mij heeft hij vrijdag zijn Lumia 820 gekregen. Heb hem gister een pb gestuurd maar nog geen antwoord!!

quote:

flipje1 schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 09:09:
Heeft iemand al contact gehad met kippengaas, want volgens mij heeft hij vrijdag zijn Lumia 820 gekregen. Heb hem gister een pb gestuurd maar nog geen antwoord!!

Vrijdag 18 januari 2013 17:12

Quote

kippengaas

Nou, de vriendelijke meneer van Dynalogic is net langs geweest..... met een Lumia 820 (en een sim kaartje van 65 min/sms)! Jeuj!

flipje1 wijzigde deze reactie 22-01-2013 09:31 (27%)

Kijk, dat zijn de goede berichten. Nu moeten ze aan iedereen uitleveren lijkt me.

Eerst maar eens zien of het geen Troll was.
Tot die tijd geen poot om op te staan.

dat was allang bekend, het verzoek aan hem was een kopie van een geanonimiseerd ontvangstbewijs, als bewijs voor VF

Zojuist dit gespot op Twitter:

https://twitter.com/PietjePuk0123/status/293503566876925953

Ik als verlenger lijk dus ook achter het net te gaan vissen.

Nou pietje puk bedankt

quote:

Kannibaal!? schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 09:51:
Zojuist dit gespot op Twitter:

https://twitter.com/PietjePuk0123/status/293503566876925953

Ik als verlenger lijk dus ook achter het net te gaan vissen.

Zoiets kan toch nooit rechtsgeldig zijn. Er is zelfs al geleverd.

Is dat niet gewoon contract breuk? De verlening van pietjepuk was al ingegaan, en nu wordt die opeens terug gedraaid?

quote:

Lonestander schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 10:00:
Is dat niet gewoon contract breuk? De verlening van pietjepuk was al ingegaan, en nu wordt die opeens terug gedraaid?

Ik heb geen verstand van wetten. Maar is het niet zo dat je de telefoon koopt en het abonnement afsluit. Als 2 losse dingen. Dus mochten ze het abonnement willen terug draaien, dan mag dat (want dat is een dienst van ze, dat kunnen ze weigeren). Maar de telefoon is van jou want die heb je voor 0 euro gekocht van Vodafone en is niet meer hun eigendom dus maken ze daar geen aanspraak meer op.

quote:

FiXeR.nl schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 10:03:
[...]

Ik heb geen verstand van wetten. Maar is het niet zo dat je de telefoon koopt en het abonnement afsluit. Als 2 losse dingen. Dus mochten ze het abonnement willen terug draaien, dan mag dat (want dat is een dienst van ze, dat kunnen ze weigeren). Maar de telefoon is van jou want die heb je voor 0 euro gekocht van Vodafone en is niet meer hun eigendom dus maken ze daar geen aanspraak meer op.

Als je elke dienst overeenkomst (met een contract) zomaar eenzijdig terug kon draaien als dienstverlener dan was de wereld een donkere plaats...

quote:

FiXeR.nl schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 10:03:
[...]

Ik heb geen verstand van wetten. Maar is het niet zo dat je de telefoon koopt en het abonnement afsluit. Als 2 losse dingen. Dus mochten ze het abonnement willen terug draaien, dan mag dat (want dat is een dienst van ze, dat kunnen ze weigeren). Maar de telefoon is van jou want die heb je voor 0 euro gekocht van Vodafone en is niet meer hun eigendom dus maken ze daar geen aanspraak meer op.

Maar de dienst is toch ook afgesloten op contract basis. Het contract wordt nu door vodafone nietig verklaard. Zonder dat er overeenstemming is. Dus contractbreuk?

Modbreak:

Als je niets nuttigs toe te voegen hebt, reageer dan niet.

Orion84 wijzigde deze reactie 22-01-2013 10:41 (81%)

En we hebben echt bewijs dankzij Kippengaas

quote:

http://imageshack.us/phot...442/vodafoneanoniem2.jpg/
http://imageshack.us/phot...213/vodafoneanoniem1.jpg/

Dewaterweg wijzigde deze reactie 22-01-2013 11:29 (8%)

quote:

Dewaterweg schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 11:28:
En we hebben echt bewijs dankzij Kippengaas


[...]

404, not found, krijg ik.

quote:

Brazos schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 11:29:
[...]


404, not found, krijg ik.

Aangepast

quote:

Dewaterweg schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 11:29:
[...]


Aangepast

*Nu wel

Brazos wijzigde deze reactie 22-01-2013 11:31 (8%)

quote:

Brazos schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 11:30:
[...]

Werkt nog steeds niet.

Hier wel hoor!

De links werken nu! Fantastisch!

Yes eindelijk

EDIT: miraculeus werkt het nu wel...

CounterDesk wijzigde deze reactie 22-01-2013 11:35 (85%)

En nu wachten op reactie van Vodafone. We hebben nu weer iets achter de hand om de druk op te voeren.