[België] Dommel xDSL en telefonie

hier ook heel de middag to nu

telefonie lijkt nu weer stabiel te werken.


Echter is de beloofde update alweer niet geleverd! (4de x dat het beloofd is!!!)

Oh, de update van homelink 2.0 zeker?
Ik heb tot heden nog niets van de homelink op m'n pc (succesvol) kunnen installeren.. Er is altijd hier of daar wel een bug. Maarja, ik heb internet dus zal ik maar niet gaan zeuren. (Wel irritant dat ik geen poorten etc kan open zetten, er werd mij gezegd dat ik dit kon doen via de homelink software)

edit: @hieronder: bedankt

ev1ltje wijzigde dit bericht 04-10-2008 11:44 (7%)

quote:

ev1ltje schreef op zaterdag 04 oktober 2008 @ 10:23:
Oh, de update van homelink 2.0 zeker?
Ik heb tot heden nog niets van de homelink op m'n pc (succesvol) kunnen installeren.. Er is altijd hier of daar wel een bug. Maarja, ik heb internet dus zal ik maar niet gaan zeuren. (Wel irritant dat ik geen poorten etc kan open zetten, er werd mij gezegd dat ik dit kon doen via de homelink software)

lol wie heeft u dat vertelt?
poorten openen doe je gewoon op uw router!
http://<iprouter>/UE/advanced_nat.html

daar kun je het instellen => geavanceerde instellingen => internet=>NAT=>Port forwarding

Goed, hier ben ik dan, ik heb een ontvangstbevestiging gehad van de ombudsdienst, mijn (=onze klacht) is ontvankelijk verklaard en wordt behandeld, ik heb een dossierbeheerder toegewezen gekregen:

klacht op 03/10/2008 verstuurd naar Dommel
Hun standpunt moet ten laatste op 3/11/2008 bij ombudsdienst zijn
Dommel heeft maximum één maand om te antwoorden

Als ze dat standpunt hebben ontvangen, nemen zij contact op met mij en moet ik een reactie geven op dit standpunt...

HyperBart wijzigde dit bericht 04-10-2008 16:22 (27%)

Ik zou wel niet te erg gaan hopen dat Dommel hierop (snel) zal reageren.. Ik ken al enkele mensen die (weliswaar i.v.m. opzeggen contract na 1+ jaar) het ook via de Ombudsdienst geprobeerd hebben maar zij kregen ook niet direct antwoord. Pas na dreiging met gerechtelijke stappen nam Dommel initiatief.

Ik net wel, ik heb nog vertrouwen in de Ombudsdienst na goede ervaringen, en zij dienen als een soort instantie waar ISP's normaal toch een schrik van zouden moeten hebben, en anders wijden we er wel hier en daar een net artikel aan in een Belgische krant of e-magazine oid, genoeg oplossingen om nog wat druk te zetten.

Trouwens, waar blijft mijn update van Homelink 2.0 ?

HyperBart wijzigde dit bericht 04-10-2008 17:50 (8%)

Dommel doet allesinds zijn best om alle problemen op te lossen ...

Een personeelstekort door de onverwachte vraag naar homeconnect en cityconnect, en bovendien nog eens netwerkproblemen omdat ze gepest worden door de grote ISP's, tja

te begrijpen dat Belgacom bijvoorbeeld 24u support kan geven, enkele jaren geleden was bijna iedereen klant bij hun .. geld genoeg dus. Een beetje meer geduld en steun voor de moeite die dommel doet om het tijdperk van downloadlimieten en belachelijk hoge prijzen naar de geschiedenisboeken te verwijzen zou wonderen doen!

quote:

shooze schreef op zondag 05 oktober 2008 @ 00:59:
Dommel doet allesinds zijn best om alle problemen op te lossen ...

Maar de klanten worden niet op de hoogte gehouden, en dat zouden ze mogen doen, ik vind het veel beter als ze regelmatig eens een update deden en geen loze beloftes, zoals de software die al 4 keer (!) is uitgesteld

quote:

Een personeelstekort door de onverwachte vraag naar homeconnect en cityconnect, en bovendien nog eens netwerkproblemen omdat ze gepest worden door de grote ISP's, tja

Dat hadden ze in eerste instantie kunnen incalculeren, en daarenboven kan je nu nog snel een helpdesk inhuren om de druk op te vangen en technische vragen door de huis-eigen helpdesk te laten doen...

quote:

te begrijpen dat Belgacom bijvoorbeeld 24u support kan geven, enkele jaren geleden was bijna iedereen klant bij hun .. geld genoeg dus. Een beetje meer geduld en steun voor de moeite die dommel doet om het tijdperk van downloadlimieten en belachelijk hoge prijzen naar de geschiedenisboeken te verwijzen zou wonderen doen!

Dan moet Dommel het nog steeds incalculeren, ik vind Dommel heel sympathiek, maar ik vind het niet leuk dat ik nog niet eens een probleem kan melden en het door een controle-orgaan moet laten opnemen... Dat zou niet mogen...

Verder moet ik wel zeggen dat ik van de internetdiensten van dommel heel tevreden ben, maar Dommel is in de VoIP markt gestapt terwijl zij zelf nog niet de maturiteitsfase hadden bereikt omtrent die technologie, VoIP zelf is wel matuur genoeg, maar de dienstverlener niet...

Ik ondervind deze avond wel vaak periodes dat ik geen internettoegang heb. Ik ben vanaf 20.00 op m'n appartement en heb sindsdien slechts enkele minuten (waaronder deze) online geweest. Nog mensen met storingen in de regio Gent?

Mijn router is een uurtje geleden 'spontaan' gereset, voor de rest ben ik al de hele dag online geweest (omgeving citadelpark)

Sinds mijn vorige post, ben ik er voor het eerst terug in geslaagd online te komen.. Laat ons kopen dat het morgen niet zo blijft, het idee om naar de helpdesk te bellen staat me niet echt aan..

(Trouwens als m'n internet het niet doet zal er zoiezo al niet te veel getelefoneerd worden..)
* ev1ltje is doomed

vandaag heb ik niet veel gemerkt, ik heb hier wel een server staan, kent er iemand een goed tooltje om uptimes van een verbinding te loggen? Mijn server draait behoorlijk stabiel, uitgezonder updates, dus ik zou wel heel makkelijk de uptime van de verbindingen kunnen monitoren...

mmm, ik heb hier al een tijdje die siemens staan, klaar om te activeren voor de homeconnect van dommel.
maar dit hier lezend, twijfel ik toch nog even langer om dat te doen...

maar kijkend naar hoe vaak ik eigenlijk maar bel met de vaste lijn, gaat me dat eigenlijk niet zo veel rol spelen dat die voip er af en toe uitligt. (alhoewel: je betaalt natuurlijk voor het geheel en niet enkel voor het internet)
anderzijds: als de gehele verbinding eruit ligt zou ik erger vinden...

toch nog een maandje verder kijken of het de huidige provider blijft, of toch naar dommel.
(en dan voor de volgende periode opzeg doen, en aansluiting aan vragen zodat die 2 elkaar max. een paar weken overlappen qua contract en de downtijd minimaal is qua aansluiting - ik om namelijk al van een niet bgc-adsl-provider over een belgacom-lijntje)

merci voor de tip hieronder
maar er is nog een andere kleine reden: ik wacht op de 12Mbps in mijn regio, omhoog gaan qua prijs, maar terug naar beneden qua snelheid zie ik niet echt zitten. (het omhoog qua limiet dan weer wel)

soulrider wijzigde dit bericht 06-10-2008 13:14 (12%)

Mja, kijk, Dommel is een goede provider, voor INTERNET, voor VoIP kan je beter naar een alternatieve provider zoals VoIP-solutions gaan kijken, kan je tenminste een leuk nummertje er bij nemen....

Configureer die dan in je Siemens, dan gaat het ook perfect, en laat alles via de Dommel internetconnectie gaan, want die ligt bij mijn weten nooit plat, ik heb nog nooit gehad dat ik iets niet kon bereiken of dat het hier plat lag...

internet gaat er toch regelmatig uit, maar dat was met mijn vorige provider nog veel meer.

Echt nog nooit gemerkt, ik zou graag eens een tooltje willen waarmee ik dat zou kunnen testen.

hoe gaat je internet er dan uit ?
gewoon een paar seconden dan dat de internetverbinding even wegvalt of echt dat ie een uurtje down ligt ?

Geweldig, nu ligt de klantendienst gewoon met een slotje er op... Ze zijn gesloten, om 15.08 !!!

HyperBart wijzigde dit bericht 06-10-2008 15:08 (17%)

Ein-de-lijk terug online.. Zou het misschien iets te maken hebben met het feit dat ik homeconnect nog niet succesvol heb kunnen installeren?

Hopelijk blijft de verbinding nu..

Edit:
Eerste seconde sinds mijn vorige post dat ik terug online ben.. Ik vrees er voor dat dit probleem zich (hopelijk slechts enige tijd) zal blijven aanhouden
Er knipperen wel wat ledjes op de Gigaset. Het ledje van ADSL heeft drie afwisselende patronen:
* 4/5 keer per seconde
* 2/3 keer per seconde
* enkele seconden vast blijven branden

De bovenstaande drie blijven zich voortdurend afwisselen, en soms gaat het ledje van Online dan ook aan en kan ik enkele seconden online..

ev1ltje wijzigde dit bericht 06-10-2008 15:59 (58%)

Het is natuurijk heel relatief, ik persoonlijk heb nog maar 2 dagen problemen gehad met de voIP en dat was vorige week donderdag en vrijdag.

Punten die ze inderdaad moeten aanpakken:
- betere handleiding voor het installeren en beheren van homelink (op de website + manual)
- live stats over de status van het netwerk (zowel DSL als voIP)

Ze zijn trouwens hun intern netwerk aan het updaten, dit kunnen de storingen natuurlijk verklaren, spijtig dat we daar natuurlijk naar moeten raden. Maar misshien hebben ze zoveel problemen dat ze echt harde prioriteiten moeten stellen, alweer een gok!

Terug voor de eerste maal enkele seconden online sinds m'n vorige post. Dicht begint nu écht op m'n zenuwen te werken.. Geen internet, geen telefoon en dus ook geen klantendienst. Hopelijk lost dit snel zichzelf op of ik zit met een serieus probleem

(het blijkt ook dat ik telkens in periodes van 10 seconden tot 1 minuut maximum online ben, langer is me van gisteren avond tot nu nog niet gelukt, tekst schrijven doe ik trouwens in Kladblok en dan snel pasten wanneer ik eens verbinding heb )

* ev1ltje zucht..

Ik heb ongeveer hetzelfde gehad bij het proberen om te activeren. Als ik mij goed herinner was het bij mij opgelost na de volgende stappen:
-resetten van de router naar fabrieksinstellingen (10 seconden op knopje onderaan)
-optie 3 in de software kiezen
-router laten detecteren en updaten door de software
-meteen daarna via de webinterface inloggen op de router, en de dsltempX@schedom+password vervangen door de accountgegevens in je aanmeldingsbrief (voor de nieuwsserver) (maar geen .BE na schedom), al de andere gegevens laten staan.
-en als je dan op "lijninstellingen testen" klikt zou het kunnen werken, binnen een paar uur reset de modem en paar keer en uiteindelijk gaat het voip lichtje aan, dan heeft dommel alle instellingen naar je modem gepushed.

Best mogelijk dat ik hier overbodige stappen gedaan heb of iets ben vergeten neer te schrijven, maar bij mij heeft het internet na de activatietroubles zo goed als probleemloos gewerkt.

Ik heb dus nog geen ENKEL probleem met online/offline gehad, alleen met VoIP...

Zeg, nu jullie toch zo bezig zijn met resetten van routers enzo, als je ooit weggaat bij Dommel en je reset de hele santeboetiek, heb je dan terug een open router van siemens waar je alles in kan stellen ?

Zou wel leuk zijn als ik bij dommel wegga van homeconnect, maar nog wel netconnect oid neem, en dan een alternatief numemertje voor buitenland er in kan zetten...

Pfieuw, ik ben nu al een tijdje terug online, hopelijk blijft het nu zo..

@ The Bad Seed: Activeren heb ik eigenlijk nooit "echt" gedaan, zoals ik al enkele malen aangaf was de homelink software nooit succesvol geïnstalleerd op m'n pc, maar plots kreeg ik verbinding en dus heb ik het er dan maar zo bij gelaten

quote:

ev1ltje schreef op maandag 06 oktober 2008 @ 20:27:
Pfieuw, ik ben nu al een tijdje terug online, hopelijk blijft het nu zo..

@ The Bad Seed: Activeren heb ik eigenlijk nooit "echt" gedaan, zoals ik al enkele malen aangaf was de homelink software nooit succesvol geïnstalleerd op m'n pc, maar plots kreeg ik verbinding en dus heb ik het er dan maar zo bij gelaten

Hmm, ik zou het daarbij gaan zoeken ergens...

Net even succesvol kunnen bellen met een medewerker. Na enkele lijncontroles kwam hij tot het besluit dat het hoogst waarschijnlijk ligt aan mijn lijnprofiel (nu zit ik op 12 Mbit). Wat hij nu zal doen is contact opnemen met bc (wat enkele dagen kon duren), en hun vragen om een profielverlaging naar 9 Mbit

De medewerker zij dat het daarmee waarschijnlijk opgelost zou zijn, alhoewel ik nu terug stabiel internet heb.. (tenminste toch al voor een tiental minuten). Jammer dat het enkel door een verlaging van snelheid zou kunnen opgelost worden

Edit: 2 seconden na m'n post lag er ik gelijk terug uit

ev1ltje wijzigde dit bericht 07-10-2008 16:50 (5%)