Dell levertijden topic

XPS M1330:

T8300
4Gb geheugen
8400GS
400Gb hdd
Wled scherm
9cell accu


Orderdatum: 24-9-2008
Geschatte leverdatum (op of voor deze datum): 16-10-2008
Uw bestelling is in productie sinds 26-9-2008

Werkelijke verzenddatum: 30-9-2008

Naam transporteur: UPS

BRUSSELS,
BE 01/10/2008 7:25 WORDT AFGELEVERD

UPDATE:

Tweakers, The Laptop Has Landed

\o/ *And The Crowd Goes Wild* \o/

Entity_Razer wijzigde dit bericht 01-10-2008 12:16 (46%)
Reden: Touchdown !

Besteld: XPS M1530 (met WSXGA 1680x1050), besteld en betaald op 30-09-2008.

Geschatte leverdatum: 22-10-2008.

Ik zal posten wanneer er iets verandert in de geschatte leverdatum of wanneer hij binnenkomt.

UPDATE:
Fase 3: In productie per 02-10-2008

UPDATE 2
Fase 4: Uw bestelling wordt voorbereid per 06-10-2008

UPDATE 3
Fase 5: Verzonden per 07-10-2008 (word voorzichtig blij ...)

UPDATE 4
Vastgestelde levering volgens UPS per 08-10-2008. M.a.w. de totale leverduur zal 9 dagen bedragen. Laatste update.

nika wijzigde dit bericht 07-10-2008 13:31 (46%)

Ik heb eerst een mail gekregen waarin in vage bewoordingen werd aangegeven dat er sprake was van een vertraging. De telefoon dan maar gepakt: een beleefde jongeman wist mij te vertellen dat de geplande leverdatum (7-10) waarschijnlijk niet gehaald gaat worden. De Studio 1735 zou een groot succes zijn waardoor er problemen met de levering waren ontstaan. De missing link is de batterij: zowel de 6-cell als de 9-cell kan op dit moment niet geleverd worden.
Natuurlijk kon hij niet aangeven hoe lang de vertraging dan wel zou duren. Het systeem is dat er op de dag van de geplande leverdatum er een nieuwe datum wordt 'berekend'. Weinig klantvriendelijk systeem wat mij betreft.

De vertraging zou schommelen tussen een paar dagen en een paar weken. We gaan het zien.

quote:

derbirol schreef op woensdag 01 oktober 2008 @ 20:39:
Ik heb eerst een mail gekregen waarin in vage bewoordingen werd aangegeven dat er sprake was van een vertraging. De telefoon dan maar gepakt: een beleefde jongeman wist mij te vertellen dat de geplande leverdatum (7-10) waarschijnlijk niet gehaald gaat worden. De Studio 1735 zou een groot succes zijn waardoor er problemen met de levering waren ontstaan. De missing link is de batterij: zowel de 6-cell als de 9-cell kan op dit moment niet geleverd worden.
Natuurlijk kon hij niet aangeven hoe lang de vertraging dan wel zou duren. Het systeem is dat er op de dag van de geplande leverdatum er een nieuwe datum wordt 'berekend'. Weinig klantvriendelijk systeem wat mij betreft.

De vertraging zou schommelen tussen een paar dagen en een paar weken. We gaan het zien.

Dit zal bij mij ook wel het probleem zijn...
Deze was 07-10-2008
Geschatte leverdatum (op of voor deze datum): 20-10-2008

De productie datum is ook maar eventjes verhoogd van 10-09 naar 02-10.

Tukk wijzigde dit bericht 02-10-2008 08:01 (7%)

quote:

Tukk schreef op donderdag 02 oktober 2008 @ 07:58:
[...]

Dit zal bij mij ook wel het probleem zijn...
Deze was 07-10-2008
Geschatte leverdatum (op of voor deze datum): 20-10-2008

De productie datum is ook maar eventjes verhoogd van 10-09 naar 02-10.

Bij mij exact hetzelfde nu: was in productie van 17-9, is nu plots 2-10 en de verwachte leverdatum is 20-10. Die term 'in productie' is misleidend en onjuist. Dat leidt tot misverstanden: niemand doet er weken over om een laptop in elkaar te zetten. Maar als je met 'in productie' ook bedoelt dat alle onderdelen nog verzameld moeten worden (preproductie dus), dan krijgen we een heel ander verhaal.

Nogmaals: we wachten af.

derbirol wijzigde dit bericht 02-10-2008 12:28 (24%)

Kreeg net deze mail:

Geachte Klant,

Bedant voor uw recente bestelling bij Dell.

De vraag naar het product dat u heeft besteld, is groter dan door ons verwacht.

We zijn hierdoor genoodzaakt de geschatte leverdatum, die u van ons ontvangen heeft toen u de bestelling plaatste, te herzien.

Hieronder vindt u de herziene geschatte leverdatum van uw bestelling bij Dell :


Orderdatum Geschatte leverdatum Herziene Geschatte leverdatum
Sep 14 2008 Oct 7 2008 Oct 20 2008
Wat volgt :

• Als uw herziene geschatte leverdatum opnieuw wijzigt zullen we u onmidddellijk een e-email versturen.
• Zodra uw bestelling de fabriek verlaat, sturen we u per e-mail een geplande leverdatum.
Controleer alstublieft regelmatig uw e-mails, voor actuele informatie over de status van uw order.


Voortgang van uw Order :

De snelste en eenvoudigste manier om de voortgang van uw order te raadplegen is op de volgende link klikken: www.dell.nl/status

U hebt hierbij uw ordernummer en klantnummer XXXXX nodig.

Klik voor antwoorden op de meest gestelde vragen op : www.dell.nl/help


Hartelijk Dank,

Dell


- Dit is een geautomatiseerd e-mailbericht en antwoorden worden niet ontvangen-


Zien jullie een verontschuldiging staan? Wat is er nou moeilijk aan om aan de klant duidelijk te maken dat je deze vertraging spijt? Ik heb tot nu toe met de service en kwaliteit van Dell goede ervaringen, maar ben in deze wel teleurgesteld. Nogmaals: er kunnen zich onvoorziene, vervelende situaties voordoen, daarvoor hebben de meeste (volwassen) klanten best begrip. Maar een beetje meer service en courtesy mag best. Ik dacht dat Amerikanen goed waren in klantvriendelijkheid.

quote:

derbirol schreef op donderdag 02 oktober 2008 @ 12:42:
<knip>.

Ik heb deze mail ook ontvangen, naar aanleiding daarvan heb ik enkele vragen gesteld

quote:

Geachte,

ik heb 3 vragen naar aanleiding van uw mail.

1. Was deze drukte bij u al bekend op de datum dat ik de laptop heb besteld?
2. Waarom krijg ik nu pas deze mail, terwijl, mijns inziens, de productie-
problemen reeds enige tijd bekend zijn?
3. Wat gaat u doen naar aanleding van deze vertraging richting uw klanten,
anders dan deze mails sturen, waarin niet eens excuses wordt aangeboden?

quote:

RealBase schreef op woensdag 24 september 2008 @ 18:35:
Dell Vostro 1510 (C2D T5670, 3GB, 250GB)
€492,66 (incl btw & verz.kosten)

Orderdatum: 23-9-2008 (Fase 1)
Geschatte leverdatum (op of voor deze datum): 14-10-2008
Uw bestelling is in productie sinds 24-9-2008 (Fase 3)

Fase 4: 2-10-2008

Verzonden vanaf: Raheen Industrial Estate, Raheen Limerick

Edit: Direct dezelfde avond naar Fase 5: 2-10-2008


Heeft dus een dikke week geduurd, ben benieuwd wanneer er aangebeld wordt door UPS!


Edit2:

quote:

Traceerdetail UPS:
Uw pakket is op tijd met een geplande afleverdatum van 07/10/2008
Type: Pakket
Status: In transit - Op tijd
Vastgestelde aflevering: 07/10/2008
Verzonden of gefactureerd op: 02/10/2008

Service: STANDARD
Gewicht: 4,00 Kg

Status van uw pakket
Vestiging Datum Lokale Tijd Omschrijving
LOD, PL 02/10/2008 ORIGIN SCAN
PL 02/10/2008 BILLING INFORMATION RECEIVED

Traceerresultaten verstrekt door UPS: 03/10/2008

Hmm, komt dus uit Polen, ipv Ierland.

RealBase wijzigde dit bericht 03-10-2008 11:25 (43%)

jaja mijn laptop is naar 10dagen geleverd pak hem uit en wat blijk ik krijg een 500gb harddisk in plaats van de bestelde 400 :-) ze zijn weer goed bezig bij dell

Een week geleden was dat een actie ( gratis upgrade)....

quote:

haagseblowin schreef op donderdag 02 oktober 2008 @ 17:21:
Een week geleden was dat een actie ( gratis upgrade)....

ja maar niet naar 500 als ik het goed heb ik had al een upgrade naar 400 ondergaan

XPS M1530:
dinsdag 23 september: besteld
donderdag 25 september: overschrijving binnengedaan
zaterdag 27 september: betaling toegekomen want status veranderd naar in productie
dinsdag 30 september: bestelling wordt verpakt
woensdag 1 oktober: bestelling afgeleverd aan UPS
donderdag 2 oktober: mail van UPS met leveringsdatum (3 oktober)
donderdag 3 oktober: geleverd!

Dankjewel Dell ik ben een tevreden klant.

Toestel is op het eerste zicht ook helemaal in orde.

quote:

ScHAmPi schreef op vrijdag 03 oktober 2008 @ 22:47:
XPS M1530:
dinsdag 23 september: besteld
donderdag 25 september: overschrijving binnengedaan
zaterdag 27 september: betaling toegekomen want status veranderd naar in productie
dinsdag 30 september: bestelling wordt verpakt
woensdag 1 oktober: bestelling afgeleverd aan UPS
donderdag 2 oktober: mail van UPS met leveringsdatum (3 oktober)
donderdag 3 oktober: geleverd!

Dankjewel Dell ik ben een tevreden klant.

Toestel is op het eerste zicht ook helemaal in orde.

Kijk dat zijn mooie berichten. Mijn M1530 7 dagen later besteld. Als het systeem er de 10e is, ben ik ook een tevreden klant!

Hoe zit dat eigenlijk werkt Dell manufacturing 7/7?

offtopic:
ik hoop 24/7

Vrijdag een Dell Studio Desktop besteld, via de telefoon, met o.a Q9450, 4gb ram, 1TB HD, 9800GT.

Facts:

Orderdatum: 3-10-2008
Geschatte leverdatum (op of voor deze datum): 3-11-2008

Uw bestelling is in productie sinds 3-10-2008

Dus mja, ik weet niet hoe lang het nog gaat duren maar vind een maand toch wel aan de lange kant.. hope for the best !

Woohoo, hij is onderweg vanuit Polen!

Studio 17, 2 september besteld, wordt op 7 oktober afgeleverd! Ben benieuwd...

Vanmorgen 11 uur een Dell Studio 1535 besteld met een T9300 voor € 750,00 ex BTW. Robijnrode behuizing, fingerprint reader, HD3450, 4GB ram, 160GB 7200RPM HDD en een WLED display.

Net gekeken en de order staat al in productie. Verwachte levertijd is bij mij ook op of voor 31-10 maar uit ervaring is dat altijd niet correct en heb ik mn spullen meestal binnen 4 werkdagen.

quote:

Tukk schreef op woensdag 10 september 2008 @ 10:06:
Mijn studio 17 besteld.

Orderdatum: 9-9-2008
Geschatte leverdatum (op of voor deze datum): 7-10-2008

Uw bestelling is in productie sinds 10-9-2008

Dat mag duren.. Ach, als het maar een realistische datum is.

De Studio 17's worden nu snel door de fabriek uitgespuugd, volgens mij.
Mijn laptop heeft fase 4 bereikt. Volgens Dell is dit gebeurd op 2 oktober, maar gisteren was het nog fase 3.

quote:

Tukk schreef op maandag 06 oktober 2008 @ 13:53:
[...]


De Studio 17's worden nu snel door de fabriek uitgespuugd, volgens mij.
Mijn laptop heeft fase 4 bereikt. Volgens Dell is dit gebeurd op 2 oktober, maar gisteren was het nog fase 3.

Good for you! Had je nog antwoord gekregen op je mail?

quote:

derbirol schreef op maandag 06 oktober 2008 @ 19:32:
[...]


Good for you! Had je nog antwoord gekregen op je mail?

Alleen een soort van standaard mail, waarin het woord excuses wel voorkwam.

ik heb op 1 september me ook een een dell studio besteld, ik heb deze nodig voor hogeschool informatica richting en hoe het momenteel bij dell zit, wordt ik zwaar geneukt en wederom is mijn leverdatum aangepast op de site, ik heb nog geen mail gehad..

Orderdatum: 1/09/2008
Geschatte leverdatum (op of voor deze datum): 18/11/2008

Uw bestelling is in productie sinds 7/10/2008

bestelling heeft al in productie gestaan op 3 verschillende datums, namelijk eerst 3/08 dan 20/09 en nu deze.
Iemand die weet of ik dell kan vragen om een terug storting van het geld, zodat ik een andere laptop kan gaan halen, want ik zit hiermee enorm vast op school.

heb net naar dell gebeld, ik heb gevraagd om men order te annulere en ze gaan men geld binne 3 werkdagen terug sturen.. mooie boel daar bij dell, gvd veel lessen gemist door hun

Vandaag mijn Studio 17 ontvangen, wat een prachtig ding! Backlight ziet er ook goed uit en de blauwe cover is een beauty. Nu nog wat losse Dell-dingetjes verwijderen en het Grote Installeren kan beginnen

Ik heb hem dus op 2 september besteld, totaal duurde het net geen 5 weken.

quote:

kintaco schreef op dinsdag 07 oktober 2008 @ 10:52:
heb net naar dell gebeld, ik heb gevraagd om men order te annulere en ze gaan men geld binne 3 werkdagen terug sturen.. mooie boel daar bij dell, gvd veel lessen gemist door hun

offtopic: je kan toch ook gewoon lessen volgen zonder laptop . Pak een schrift en pennen maar voor aantekening

ik kan toch moeilijk fotoshoppen, programmeren etc met pen en papier?

anyway, heb een msi gt735 gaan bestellen ipv de dell studio en ik heb hem morgen dus toch nog min of meer een goed einde, succes aan iedereen nog met het wachten