Ik zie het probleem niet. We hebben het over een koop, c.q. transactie. De definitie hiervan heb ik een paar topics hoger uitgelegd. Zodra er wederzijds akkoord is, is er sprake van een koop/transactie. Alle voorafgaande handelingen via de mail/telefoon/gsm behoren niet tot de koop. Dus als iemand niet op zijn mail reageert, is er geen koop. (echter menen diverse gebruikers een survey te moeten indienen omdat iemand niet op mail reageert). De uitvoering van de koop, dwz het verpakken, opsturen/afleveren enz behoren ook tot de transactie en mogen dus beoordeeld worden middels een survey.
Vergelijk het met kopen in een winkel: zolang je rondkijkt is er geen koop. Ook als je een medewerker om info vraagt is er geen koop. Pas zodra je aangeeft welk product je wilt hebben en de winkel wil het jou leveren en ter plekke overhandigen is er sprake van een koop. Het rondkijken (e-mailen) kan je niet beoordelen, maar de overhandiging (verzending, levering e.d.) wel.
Microkid wijzigde dit bericht 13-12-2007 06:33 (24%)