Nuon geeft mij een 'speciale' behandeling... Mag dat?

quote:

grizzlybeer schreef op zondag 23 maart 2008 @ 02:40:
[...]Als ik de TS was (wat onmogelijk is want ik betaal altijd mijn rekeningen netjes, maar dat terzijde) zou ik vanwege het bovenstaande gelijk overstappen naar een andere leverancier (is nog goedkoper ook waarschijnlijk).

Tsja, volgens mij is Nuon nog een van de meest soepele leveraniers, dus behalve 't voordeel dat je bij de nieuwe leverancier niet als wanbetaler staat geregistreerd, heeft dat weinig voordelen.

Binnenkort is dat voordeel trouwens geheel weg: dan worden achterstanden in gas, electra, huur, water en ziekenfonds centraal geregistreerd bij het BKR, en heeft overstappen om die reden dus helemaal geen zin meer.

quote:

ardana schreef op zondag 23 maart 2008 @ 13:11:
Tsja, volgens mij is Nuon nog een van de meest soepele leveraniers, dus behalve 't voordeel dat je bij de nieuwe leverancier niet als wanbetaler staat geregistreerd, heeft dat weinig voordelen.

Dat eerste vind ik nogal een voordeel. Ik heb ook ooit een akkevietje met Essent gehad, tussen herinnering en aanmaning (met kosten) zaten 5 dagen tussen. (Lullig als je 2 weken op vakantie bent. Helemaal als je kunt aantonen dat je de eerste door HUN fout niet ontvangen had. ) Ik zou er niet vrolijk van worden als ik dan direct 50 euro aan mijn broek heb. Jij werkt toch in de schuldhulpverlening. Dan moet je toch ook genoeg fouten van die energiebedrijven tegenkomen? Want ze maken regelmatig fouten.

Ik vind het reeel als ze dat het eerste jaar na een betalingsachterstand dit hanteren. Maar als iemand langer als 1 jaar netjes betaald, zou het klaar moeten zijn.

quote:

Binnenkort is dat voordeel trouwens geheel weg: dan worden achterstanden in gas, electra, huur, water en ziekenfonds centraal geregistreerd bij het BKR, en heeft overstappen om die reden dus helemaal geen zin meer.

Alleen toch actuele achterstanden?

quote:

Cyberpope schreef op zondag 23 maart 2008 @ 13:16:
[...]*knip* Dan moet je toch ook genoeg fouten van die energiebedrijven tegenkomen? Want ze maken regelmatig fouten.

Dat valt de laatste paar jaar behoorlijk mee eigenlijk. Bij zowel Nuon als Essent ligt het foutenpercentage niet hoger dan bij willekeurig welk groot bedrijf. En zeker veel lager dan bijv. bij de Belastingdienst of het UWV. Enig punt waarop het nog wel 'ns misgaat, is als iemand overstapt, maar dan ligt dat vaak nog niet echt aan Nuon of Essent, maar meestal aan de kleinere leveranciers.
Als er nu grote achterstanden ontstaan, heeft dat meestal een van de volgende drie oorzaken: er wordt niet betaald terwijl het verbruik erg hoog is, er is een aantal jaar geen meterstanden doorgegeven of er is sprake van lekkage geweest (zeer zelden). Laatste oorzaak is natuurlijk illegaal aftappen voor bijv. 'n kwekerij oid, maar dat valt niet onder onze hulp

quote:

Ik vind het reeel als ze dat het eerste jaar na een betalingsachterstand dit hanteren. Maar als iemand langer als 1 jaar netjes betaald, zou het klaar moeten zijn.
Alleen toch actuele achterstanden?

'n Negatieve BKR notering verdwijnt 5 jaar nadat de schuld is weggevallen, betaald cq afgeschreven. En zakelijke/particuliere bedrijven hebben een grote vrijheid in hoe ze met hun klanten omgaan. Zo zegt de Postbank bijv. simpelweg: jij niet betalen? jij nooit meer klant van ons, terwijl de ABN rustig 'n tweede rekening geeft en akkoord gaat met kwijtschelding. Wehkamp eist (voor zover ik weet) tegenwoordig betaling vooraf bijv., dus niet meer met automatische incasso, op krediet of met acceptgiro. Al die voorwaarden mogen ze rustig stellen, ze worden nl. niet uitgesloten in de wet.

Ik zou toch zeker per direct opstappen bij Nuon. (Waarom zit je daar trouwens nog? Nuon is, voor zover ik me kan herinneren van een tijdje terug, een erg dure leverancier.)

Ik vergeet soms ook weleens een rekening (Eneco). Het is me maar 1 keer overkomen dat ik 2 rekeningen op een rij te laat betaald heb. Eneco bracht toen 10 euro kosten in rekening voor de tweede rekening. (Zonder morren betaald, want dat vond ik toch zeer redelijk.)

quote:

SeatRider schreef op zondag 23 maart 2008 @ 08:48:
Verbaast niemand zich over de tenenkrommende spelfouten in de mails van Nuon?

Ja, ik. Wat een zooitje fouten staan erin. Aan de andere kant is dit dan wel weer een zelfgeschreven email van een medewerker en geen autoreply ofzo.

Over die speciale behandeling. Tuurlijk heb je die. Net als elke andere risicoklant. Nuon probeert jou op deze manier af te schrikken om voortaan niet te laat te betalen, omdat dit in het verleden al is gebeurd. Helaas zit je dus in dat pakket en word je wat strenger in de gaten gehouden. Niks mis mee. Goed voor Nuon, goed voor jou.

Even een zijdelingse raadgeving.

Je zegt dat je automatische betaling is mislukt wegens saldotekort. Postbank probeert het 14 dagen later automatisch opnieuw, zonder tussenkomst van de schuldeiser. Pas als het dan weer mislukt, krijgt de schuldeiser een terugmelding van de bank dat je niet betaald hebt. Of dat bij andere banken ook zo is, weet ik niet.

Op het moment dat Nuon gaat aanmanen, is je eerste betalingstermijn al verstreken. Je weet dat niet, want je krijgt pas een terugmelding van de bank als het al te laat is.

Verder is het soms zo (willekeurig en onvoorspelbaar) dat je machtiging tot automatische incasso vervalt zodra er een incasso is mislukt. Je krijgt daar geen melding van. Niet van de bank en niet van de schuldeiser. De volgende keer wordt je betaling dan automatisch onmiddelijk als 'geweigerd' geboekt. Met grote kans dat je geen eerste rekening krijgt, maar wel meteen een eerste aanmaning. Goed opletten met je volgende betaling dus. Zie je niets op je bankrekening en krijg je ook geen eerste factuur, trek dan onmiddelijk bij Nuon aan de bel.

Over je 'speciale behandeling'. Maak je geen zorgen. KPN, RDW enz. hebben standaard dezelfde behandeling voor iedereen, ook voor niet-wanbetalers. Onze nationale trots, TNT Post, vergeet wel eens om een rekening voor b.v. wegenbelasting of de telefoon te bezorgen. Je krijgt dan onverwachts een eerste aanmaning met boete. Met daarbij de waarschuwing dat deze boete steeds verhoogd wordt als je herhaaldelijk te laat betaalt.

Dus het is geen specifiek Nuon probleem, en het is zeker niet zo dat ze speciaal jou, het individu Dhr. XXX te YYY, een speciale behandeling geven.

@Btree: Wat jij zegt klopt niet. De postbank probeert een incasso niet automatisch nog een keer en na een mislukking is niet automatisch de machtiging vervallen. Ik had het vorige maand nog met Royal Canin (hondevoer), dat zijn vrij grote bestellingen en ze probeerden daags voor de salarisstorting deze te incasseren. Mislukt natuurlijk. Dan wordt ik direct gebeld en in overleg betaal ik dan zelf vanaf een andere rekening of ik geef ze opdracht opnieuw te incasseren.

quote:

cowgirl schreef op vrijdag 28 maart 2008 @ 18:52:
@Btree: Wat jij zegt klopt niet. De postbank probeert een incasso niet automatisch nog een keer en na een mislukking is niet automatisch de machtiging vervallen. Ik had het vorige maand nog met Royal Canin (hondevoer), dat zijn vrij grote bestellingen en ze probeerden daags voor de salarisstorting deze te incasseren. Mislukt natuurlijk. Dan wordt ik direct gebeld en in overleg betaal ik dan zelf vanaf een andere rekening of ik geef ze opdracht opnieuw te incasseren.

Merkwaardig, dan is er dus kennelijk sprake van willekeur of verschillen tussen bedrijven die proberen te incasseren. Ik ga natuurlijk niet voor de lol onzin zitten schrijven. Wat ik schreef is gebaseerd op mijn ervaringen.

Daaruit blijkt wel hoe moeilijk het is om zinvolle raad te geven. Wat voor mij waar is, geldt niet vanzelfsprekend voor anderen. Excuses als ik daardoor verwarring heb gezaaid.